Vertex Engineer

Vertex Engineer هو تطبيق لإدارة شكاوى العملاء، مصمم خصيصًا لمهندسي الخدمة المعتمدين لإدارة وحل شكاوى العملاء المتعلقة بالمنتجات والمُسندة إليهم.

يستطيع المهندسون تسجيل الدخول إلى التطبيق بشكل آمن، والاطلاع على الشكاوى المُسندة إليهم من لوحة التحكم. تتضمن كل شكوى المعلومات اللازمة لمعالجة طلب الخدمة، بما في ذلك تفاصيل الشكوى، ومعلومات العميل، وموقع الخدمة، ووصف المشكلة، وتاريخ الإبلاغ، ومعلومات المنتج ذات الصلة.

Vertex Engineer الميزات الرئيسية:

• عرض شكاوى العملاء المُسندة والنشطة

• البحث عن الشكاوى للوصول السريع

• عرض رقم الشكوى، وحالتها، وتاريخ الإبلاغ عنها، ووصف المشكلة

• عرض معلومات العميل المتعلقة بالشكوى المُسندة

• الوصول إلى موقع خدمة الشكاوى وخيارات التنقل

• عرض تفاصيل المنتج مثل اسم المنتج، ورمزه، وعلامته التجارية، وطرازه، ورقمه التسلسلي

• بدء العمل على الشكوى المُسندة

• التحقق من الشكوى باستخدام رمز التحقق المكون من 6 أرقام الذي يُقدمه العميل

• عرض سجل الشكاوى وأنشطة الخدمة السابقة

• استلام وعرض الإشعارات المتعلقة بالشكاوى

• عرض معلومات الملف الشخصي وإدارتها

• تغيير كلمة المرور وإدارة إعدادات الحساب

• دعم وضعَي العرض الفاتح والداكن

عملية حل الشكاوى

عند إسناد شكوى، يمكن للمهندس فتحها لمراجعة تفاصيل العميل، والمنتج، والمشكلة، وموقع الخدمة. بعد ذلك، يمكن للمهندس زيارة الموقع المطلوب وبدء العمل على الشكوى.

كجزء من عملية التحقق من الشكوى، يُقدم العميل رمز تحقق مكون من 6 أرقام يظهر في تطبيق Vertex Service. يُدخل المهندس هذا الرمز في Vertex Engineer للتحقق من نشاط الخدمة ومتابعة عملية حل الشكوى.

كجزء من عملية التحقق من الشكوى، يُقدم العميل رمز تحقق مكون من 6 أرقام يظهر في تطبيق Vertex Service. يُدخل المهندس هذا الرمز في Vertex Engineer للتحقق من نشاط الخدمة ومتابعة عملية حل الشكوى. يُساعد برنامج Vertex Engineer مهندسي الصيانة على تنظيم الشكاوى المُسندة إليهم، والوصول إلى معلومات الخدمة ذات الصلة، وتتبع أنشطة الشكاوى، وإتمام عملية حلها بكفاءة.

هذا التطبيق مُخصّص للمهندسين المُعتمدين المُرتبطين بنظام خدمة Vertex.