Vertex Engineer

Vertex Engineer ist eine Anwendung zur Bearbeitung von Kundenreklamationen, die autorisierten Servicetechnikern die Verwaltung und Lösung ihnen zugewiesener Kundenreklamationen ermöglicht.

Techniker können sich sicher in die Anwendung einloggen und ihre zugewiesenen Reklamationen im Dashboard einsehen. Jede Reklamation enthält alle für die Bearbeitung der Serviceanfrage erforderlichen Informationen, darunter Reklamationsdetails, Kundendaten, Einsatzort, Problembeschreibung, Meldedatum und relevante Produktinformationen.

Hauptfunktionen:

• Zugewiesene und aktive Kundenbeschwerden einsehen

• Beschwerden für schnellen Zugriff suchen

• Beschwerde-ID, Status, Meldedatum und Problembeschreibung anzeigen

• Kundeninformationen zur zugewiesenen Beschwerde einsehen

• Zugriff auf den Serviceort und die Navigationsoptionen

• Produktdetails wie Produktname, Produktcode, Marke, Modell und Seriennummer anzeigen

• Bearbeitung einer zugewiesenen Beschwerde starten

• Beschwerde mithilfe des vom Kunden bereitgestellten 6-stelligen Bestätigungscodes verifizieren

• Beschwerdeverlauf und vorherige Serviceaktivitäten einsehen

• Beschwerdebezogene Benachrichtigungen erhalten und einsehen

• Profilinformationen einsehen und verwalten

• Passwort ändern und Kontoeinstellungen verwalten

• Unterstützung für helle und dunkle Darstellung

Ablauf der Beschwerdebearbeitung

Sobald eine Beschwerde zugewiesen ist, kann der Techniker sie öffnen, um die Details zu Kunde, Produkt, Problem und Serviceort einzusehen. Anschließend kann der Techniker den erforderlichen Standort aufsuchen und mit der Bearbeitung der Beschwerde beginnen. Im Rahmen der Beschwerdeverifizierung stellt der Kunde einen 6-stelligen Bestätigungscode bereit, der in der Vertex Service-Kundenanwendung angezeigt wird. Der Techniker gibt diesen Code in Vertex Engineer ein, um die Serviceaktivität zu bestätigen und den Ablauf der Beschwerdebearbeitung fortzusetzen.

Vertex Engineer unterstützt Servicetechniker bei der Organisation zugewiesener Reklamationen, dem Zugriff auf relevante Serviceinformationen, der Nachverfolgung von Reklamationsvorgängen und der effizienten Abwicklung des Reklamationsbearbeitungsprozesses. Die Anwendung ist für autorisierte Techniker des Vertex-Servicesystems bestimmt.