Vertex Engineer

Vertex Engineer es una aplicación de gestión de reclamaciones de servicio diseñada para que los técnicos de servicio autorizados gestionen y resuelvan las reclamaciones de productos de los clientes que les han sido asignadas.

Los técnicos pueden iniciar sesión de forma segura en la aplicación y consultar sus reclamaciones asignadas desde el panel de control. Cada reclamación proporciona la información necesaria para gestionar la solicitud de servicio, incluyendo detalles de la reclamación, información del cliente, ubicación del servicio, descripción del problema, fecha de notificación e información relevante del producto.

Características principales:

• Ver las quejas de clientes asignadas y activas

• Buscar quejas para un acceso rápido

• Ver el ID de la queja, el estado, la fecha de reporte y la descripción del problema

• Ver la información del cliente relacionada con la queja asignada

• Acceder a la ubicación del servicio de quejas y a las opciones de navegación

• Ver los detalles del producto, como el nombre, el código, la marca, el modelo y el número de serie

• Comenzar a trabajar en una queja asignada

• Verificar la queja mediante el código de verificación de 6 dígitos proporcionado por el cliente

• Ver el historial de quejas y las actividades de servicio anteriores

• Recibir y ver notificaciones relacionadas con las quejas

• Ver y administrar la información del perfil

• Cambiar la contraseña y administrar la configuración de la cuenta

• Compatible con los modos de apariencia claro y oscuro

Proceso de resolución de quejas

Cuando se asigna una queja, el técnico puede abrirla para revisar los detalles del cliente, el producto, el problema y la ubicación del servicio. A continuación, puede visitar la ubicación requerida y comenzar a trabajar en la queja.

Como parte del proceso de verificación de la queja, el cliente proporciona un código de verificación de 6 dígitos que se muestra en la aplicación de cliente de Vertex Service. El técnico introduce este código en Vertex Engineer para verificar la actividad de servicio y continuar con el proceso de resolución de la queja.

Vertex Engineer ayuda a los técnicos de servicio a organizar las reclamaciones asignadas, acceder a la información relevante del servicio, realizar un seguimiento de las actividades relacionadas con las reclamaciones y completar el flujo de trabajo de resolución de reclamaciones de manera eficiente.

La aplicación está destinada a los técnicos autorizados asociados al sistema de servicio Vertex.