Vertex Engineer

Vertex Engineer, yetkili servis mühendislerinin kendilerine atanan müşteri ürün şikayetlerini yönetmeleri ve çözmeleri için tasarlanmış bir servis şikayet yönetimi uygulamasıdır.

Mühendisler uygulamaya güvenli bir şekilde giriş yapabilir ve kendilerine atanan şikayetleri kontrol panelinden görüntüleyebilirler. Her şikayet, şikayet ayrıntıları, müşteri bilgileri, servis yeri, sorun açıklaması, bildirim tarihi ve ilgili ürün bilgileri de dahil olmak üzere servis talebini ele almak için gerekli bilgileri sağlar.

Temel Özellikler:

• Atanmış ve aktif müşteri şikayetlerini görüntüleme

• Hızlı erişim için şikayetleri arama

• Şikayet kimliği, durumu, bildirim tarihi ve sorun açıklamasını görüntüleme

• Atanmış şikayetle ilgili müşteri bilgilerini görüntüleme

• Şikayet servis konumuna ve navigasyon seçeneğine erişim

• Ürün adı, ürün kodu, marka, model ve seri numarası gibi ürün detaylarını görüntüleme

• Atanmış bir şikayet üzerinde çalışmaya başlama

• Müşteri tarafından sağlanan 6 haneli doğrulama kodunu kullanarak şikayeti doğrulama

• Şikayet geçmişini ve önceki servis faaliyetlerini görüntüleme

• Şikayetle ilgili bildirimleri alma ve görüntüleme

• Profil bilgilerini görüntüleme ve yönetme

• Şifreyi değiştirme ve hesap ayarlarını yönetme

• Açık ve koyu görünüm modlarını destekleme

Şikayet Çözüm Süreci

Bir şikayet atandığında, mühendis müşteri, ürün, sorun ve servis konumu detaylarını incelemek için şikayeti açabilir. Ardından mühendis gerekli konuma giderek şikayet üzerinde çalışmaya başlayabilir.

Şikayet doğrulama sürecinin bir parçası olarak, müşteri Vertex Service müşteri uygulamasında görüntülenen 6 haneli bir doğrulama kodu sağlar. Mühendis, servis faaliyetini doğrulamak ve şikayet çözüm sürecine devam etmek için bu kodu Vertex Engineer'a girer.

Vertex Engineer, servis mühendislerinin kendilerine atanan şikayetleri organize etmelerine, ilgili servis bilgilerine erişmelerine, şikayet faaliyetlerini takip etmelerine ve şikayet çözüm iş akışını verimli bir şekilde tamamlamalarına yardımcı olur.

Uygulama, Vertex servis sistemiyle ilişkili yetkili mühendisler için tasarlanmıştır.