Vertex Engineer

O Vertex Engineer é um aplicativo de gerenciamento de reclamações de serviço projetado para que engenheiros de serviço autorizados gerenciem e resolvam reclamações de produtos de clientes que lhes forem atribuídas.

Os engenheiros podem fazer login com segurança no aplicativo e visualizar as reclamações que lhes foram atribuídas no painel. Cada reclamação fornece as informações necessárias para lidar com a solicitação de serviço, incluindo detalhes da reclamação, informações do cliente, local do serviço, descrição do problema, data da reclamação e informações relevantes sobre o produto.

Principais funcionalidades:

• Visualizar reclamações de clientes atribuídas e ativas

• Pesquisar reclamações para acesso rápido

• Visualizar ID da reclamação, status, data de registro e descrição do problema

• Visualizar informações do cliente relacionadas à reclamação atribuída

• Acessar o local de atendimento da reclamação e opções de navegação

• Visualizar detalhes do produto, como nome, código, marca, modelo e número de série

• Iniciar o trabalho em uma reclamação atribuída

• Verificar a reclamação usando o código de verificação de 6 dígitos fornecido pelo cliente

• Visualizar o histórico de reclamações e atividades de serviço anteriores

• Receber e visualizar notificações relacionadas à reclamação

• Visualizar e gerenciar informações do perfil

• Alterar senha e gerenciar configurações da conta

• Suporte aos modos de aparência claro e escuro

Processo de Resolução de Reclamações

Quando uma reclamação é atribuída, o técnico pode abri-la para revisar os detalhes do cliente, produto, problema e local de atendimento. O técnico pode então visitar o local necessário e começar a trabalhar na reclamação.

Como parte do processo de verificação da reclamação, o cliente fornece um código de verificação de 6 dígitos exibido no aplicativo Vertex Service. O técnico insere esse código no Vertex Engineer para verificar a atividade de serviço e continuar o processo de resolução da reclamação.

O Vertex Engineer ajuda os engenheiros de serviço a organizar as reclamações atribuídas, acessar informações relevantes sobre o serviço, acompanhar as atividades relacionadas às reclamações e concluir o fluxo de trabalho de resolução de reclamações de forma eficiente.

O aplicativo destina-se a engenheiros autorizados associados ao sistema de serviço Vertex.