VOS: Remote Visual Support

Servis ekipleri için tasarlanmış uzaktan görsel destek

VOS, teknisyenlerin, sevk görevlilerinin, servis yöneticilerinin ve destek uzmanlarının, bir müşteri veya saha teknisyeninin telefon kamerasından sorunu görmelerine ve ardından birini olay yerine göndermelerine yardımcı olur.

Güvenli bir oturum bağlantısı gönderin, canlı kamerayı görüntüleyin, bir sonraki adımı yönlendirin, önemli ayrıntıları yakalayın ve sorunu tek bir görsel çalışma alanında belgeleyin. Sahadaki kişi mobil tarayıcısından katılır, bu nedenle bir uygulama yüklemesine gerek yoktur.

Ziyaretten önce teşhis edin

Teknisyen göndermeden veya parça sipariş etmeden önce model numaralarını, seri numaralarını, durum ışıklarını, alarm kodlarını, görünür hasarı, sızıntıları, ekipman koşullarını ve saha erişimini canlı video kullanarak inceleyin.

Müşterileri ve teknisyenleri canlı olarak yönlendirin

Canlı görüntüde oklar ve daireler çizin, yakınlaştırın, cihazın el fenerini kontrol edin ve sahadaki kişiye tam olarak nereye bakması veya ne yapması gerektiğini gösterin.

Net servis dokümantasyonu oluşturun

Ekran görüntülerini, kayıtları, açıklamaları ve notları oturumla birlikte kaydedin. Yöneticiler, tedarikçiler, teknisyenler, garanti ekipleri veya müşteriler için belirsiz yazılı açıklamalara güvenmeden kullanışlı bir kayıt oluşturun.

VOS'u kullanmanın üç yolu:

• Uzaktan görsel destek: Müşterinin veya teknisyenin kamerasından bakın

• Canlı video incelemeleri: Başka bir katılımcı izlerken kendi kameranızı paylaşın

• Saha dokümantasyonu: Bir misafir davet etmeden denetimleri, saha araştırmalarını, devir teslimleri ve öncesi-sonrası kanıtlarını kaydedin

Daha iyi sevk kararları alın

Bir VOS oturumu, ekibinizin bir sorunun uzaktan çözülüp çözülemeyeceğini, parça veya özel aletlere ihtiyaç duyulup duyulmadığını veya yerinde bir ziyaretin planlanması gerekip gerekmediğini belirlemesine yardımcı olabilir.

Servis ekipleri VOS'u şu amaçlarla kullanır:

• Gereksiz servis ziyaretlerini azaltmak

• Tekrarlanan ziyaretleri önlemek

• Uzaktan teşhis ve önceliklendirmeyi iyileştirmek

• Sevk öncesinde parçaları belirlemek

• Daha iyi hazırlıklı olmak

• Kıdemli teknisyenlerin zamanını korumak

• Devir teslimleri ve servis kayıtlarını iyileştirmek

• Kişisel telefon numaralarını paylaşmadan müşterilere destek sağlamak

VOS, HVAC, soğutma, elektrik, tesisat, tesis yönetimi, bina bakımı, endüstriyel ekipman, ticari mutfaklar, inşaat, BT uzaktan destek, garanti hizmeti, denetimler ve teknik müşteri desteği için tasarlanmıştır.

Sorun açıklamak yerine göstermek daha kolay olduğunda, saniyeler içinde Sanal Olarak Yerinde Olun.