VOS: Remote Visual Support

Supporto visivo remoto pensato per i team di assistenza

VOS aiuta tecnici, addetti alla gestione delle chiamate, responsabili dell'assistenza e professionisti del supporto a visualizzare un problema attraverso la fotocamera del telefono di un cliente o di un tecnico in loco prima di inviare qualcuno sul posto.

Invia un link di sessione sicuro, visualizza la telecamera in diretta, guida il passaggio successivo, acquisisci dettagli importanti e documenta il problema in un unico spazio di lavoro visivo. La persona in loco si connette dal browser del proprio dispositivo mobile, quindi non è necessario installare un'app.

Diagnosi prima dell'intervento

Utilizza il video in diretta per ispezionare numeri di modello, numeri di serie, spie di stato, codici di allarme, danni visibili, perdite, condizioni delle apparecchiature e accesso al sito prima di inviare un tecnico o ordinare i pezzi di ricambio.

Guida clienti e tecnici in tempo reale

Disegna frecce e cerchi sulla visualizzazione in diretta, ingrandisci, controlla la torcia del dispositivo e mostra alla persona in loco esattamente dove guardare o cosa fare.

Crea una documentazione di assistenza chiara

Salva screenshot, registrazioni, annotazioni e note con la sessione. Crea una documentazione utile per manager, fornitori, tecnici, team di garanzia o clienti, senza dover ricorrere a descrizioni scritte vaghe.

Tre modi per utilizzare VOS

• Supporto visivo remoto: visualizza la situazione attraverso la telecamera del cliente o del tecnico

• Video dimostrativi in ​​diretta: condividi la tua telecamera mentre un altro partecipante osserva

• Documentazione sul campo: registra ispezioni, sopralluoghi, passaggi di consegne e prove del prima e dopo senza bisogno di un ospite

Prendi decisioni di intervento più efficaci

Una sessione VOS può aiutare il tuo team a determinare se un problema può essere risolto da remoto, se sono necessari pezzi di ricambio o strumenti specializzati, o se è opportuno programmare una visita in loco.

I team di assistenza utilizzano VOS per:

• Ridurre gli interventi non necessari

• Prevenire visite ripetute

• Migliorare la diagnostica e la valutazione dei guasti da remoto

• Identificare i pezzi di ricambio prima dell'invio

• Arrivare più preparati

• Proteggere il tempo dei tecnici senior

• Migliorare il passaggio di consegne e la documentazione degli interventi

• Fornire assistenza ai clienti senza scambiarsi i numeri di telefono personali

VOS è progettato per i settori HVAC, refrigerazione, elettricità, idraulica, gestione degli impianti, manutenzione immobiliare, attrezzature industriali, cucine commerciali, edilizia, assistenza remota IT, assistenza in garanzia, ispezioni e supporto tecnico ai clienti.

Quando il problema è più facile da mostrare che da spiegare, sii virtualmente sul posto in pochi secondi.