VOS: Remote Visual Support

دعم مرئي عن بُعد مُصمم خصيصًا لفرق الصيانة

يُساعد نظام الدعم المرئي الفنيين، وموظفي التنسيق، ومديري الصيانة، وموظفي الدعم على معاينة المشكلة عبر كاميرا هاتف العميل أو الفني الموجود في الموقع قبل إرسال أي شخص إلى الموقع.

أرسل رابط جلسة آمن، وشاهد البث المباشر للكاميرا، ووجّه الفني إلى الخطوة التالية، وسجّل التفاصيل المهمة، ووثّق المشكلة في مساحة عمل مرئية واحدة. ينضم الفني الموجود في الموقع من متصفح هاتفه، فلا حاجة لتثبيت أي تطبيق.

تشخيص المشكلة قبل الزيارة

استخدم الفيديو المباشر لفحص أرقام الطراز، والأرقام التسلسلية، وأضواء الحالة، ورموز الإنذار، والأضرار الظاهرة، والتسريبات، وحالة المعدات، وإمكانية الوصول إلى الموقع قبل إرسال فني أو طلب قطع غيار.

توجيه العملاء والفنيين مباشرةً

ارسم أسهمًا ودوائر على شاشة العرض المباشر، وقم بالتكبير، وتحكّم في مصباح الجهاز، وأظهر للفني الموجود في الموقع المكان الذي يجب البحث فيه أو الإجراء المطلوب.

التقط وثائق خدمة واضحة

احفظ لقطات الشاشة، والتسجيلات، والتعليقات، والملاحظات مع الجلسة. أنشئ سجلاً مفيداً للمديرين والموردين والفنيين وفرق الضمان والعملاء، دون الاعتماد على أوصاف مكتوبة مبهمة.

ثلاث طرق لاستخدام نظام VOS

• الدعم المرئي عن بُعد: شاهد من خلال كاميرا العميل أو الفني

• جولات فيديو مباشرة: شارك كاميرتك بينما يشاهدها مشارك آخر

• توثيق ميداني: سجّل عمليات الفحص، والمسوحات الميدانية، وعمليات التسليم، والأدلة قبل وبعد التنفيذ، دون الحاجة إلى دعوة ضيف

اتخذ قرارات إرسال أفضل

يمكن لجلسة VOS أن تساعد فريقك في تحديد ما إذا كان بالإمكان حل المشكلة عن بُعد، أو ما إذا كانت هناك حاجة إلى قطع غيار أو أدوات متخصصة، أو ما إذا كان ينبغي جدولة زيارة ميدانية.

تستخدم فرق الصيانة نظام VOS للأغراض التالية:

• تقليل زيارات الفنيين غير الضرورية

• منع تكرار الزيارات

• تحسين التشخيص عن بُعد وفرز الأعطال

• تحديد قطع الغيار قبل إرسال الفنيين

• الوصول إلى الموقع بجاهزية أفضل

• توفير وقت الفنيين ذوي الخبرة

• تحسين عمليات تسليم المهام وسجلات الخدمة

• دعم العملاء دون الحاجة إلى تبادل أرقام الهواتف الشخصية

صُمم نظام VOS خصيصًا لأنظمة التكييف والتهوية، والتبريد، والكهرباء، والسباكة، والمرافق، وصيانة العقارات، والمعدات الصناعية، والمطابخ التجارية، والإنشاءات، وخدمات الدعم الفني عن بُعد، وخدمات الضمان، وعمليات التفتيش، والدعم الفني للعملاء.

عندما يكون من الأسهل عرض المشكلة بدلًا من شرحها، يمكنك التواجد افتراضيًا في الموقع في ثوانٍ.