VOS: Remote Visual Support

Suporte visual remoto desenvolvido para equipes de serviço

O VOS ajuda técnicos, despachantes, gerentes de serviço e profissionais de suporte a visualizarem um problema através da câmera do celular do cliente ou do técnico no local, antes de enviarem alguém até lá.

Envie um link de sessão seguro, visualize a câmera ao vivo, oriente a próxima etapa, capture detalhes importantes e documente o problema em um único espaço de trabalho visual. A pessoa no local participa pelo navegador do celular, sem precisar instalar um aplicativo.

Diagnostique antes da visita

Use vídeo ao vivo para inspecionar números de modelo, números de série, luzes de status, códigos de alarme, danos visíveis, vazamentos, condições do equipamento e acesso ao local antes de enviar um técnico ou solicitar peças.

Oriente clientes e técnicos ao vivo

Desenhe setas e círculos na visualização ao vivo, dê zoom, controle a lanterna do dispositivo e mostre à pessoa no local exatamente onde olhar ou o que fazer.

Capture documentação de serviço clara

Salve capturas de tela, gravações, anotações e notas com a sessão. Crie registros úteis para gerentes, fornecedores, técnicos, equipes de garantia ou clientes sem depender de descrições escritas vagas.

Três maneiras de usar o VOS

• Suporte visual remoto: Veja através da câmera do cliente ou do técnico

• Inspeções em vídeo ao vivo: Compartilhe sua própria câmera enquanto outro participante assiste

• Documentação de campo: Registre inspeções, levantamentos de campo, entregas e evidências de antes e depois sem precisar convidar ninguém

Tome melhores decisões de despacho

Uma sessão de VOS pode ajudar sua equipe a determinar se um problema pode ser resolvido remotamente, se peças ou ferramentas especializadas são necessárias ou se uma visita presencial deve ser agendada.

As equipes de serviço usam o VOS para:

• Reduzir deslocamentos desnecessários de técnicos

• Evitar visitas repetidas

• Aprimorar o diagnóstico remoto e a triagem

• Identificar peças antes do envio

• Chegar mais bem preparadas

• Proteger o tempo dos técnicos seniores

• Melhorar a transição de tarefas e os registros de serviço

• Oferecer suporte aos clientes sem compartilhar números de telefone pessoais

O VOS foi projetado para HVAC, refrigeração, elétrica, hidráulica, instalações, manutenção predial, equipamentos industriais, cozinhas comerciais, construção, suporte remoto de TI, serviços de garantia, inspeções e suporte técnico ao cliente.

Quando o problema é mais fácil de mostrar do que explicar, esteja Virtualmente no Local em segundos.