VOS: Remote Visual Support

Visuelle Fernunterstützung für Serviceteams

VOS ermöglicht Technikern, Disponenten, Serviceleitern und Supportmitarbeitern, Probleme über die Handykamera des Kunden oder des Technikers vor Ort zu erkennen, bevor ein Techniker zum Einsatzort geschickt wird.

Senden Sie einen sicheren Sitzungslink, sehen Sie die Live-Kamera, leiten Sie den nächsten Schritt an, erfassen Sie wichtige Details und dokumentieren Sie das Problem in einem visuellen Arbeitsbereich. Der Techniker vor Ort nimmt über seinen mobilen Browser teil und benötigt keine App.

Diagnose vor dem Besuch

Prüfen Sie per Live-Video Modellnummern, Seriennummern, Statusanzeigen, Alarmcodes, sichtbare Schäden, Leckagen, Gerätezustand und die Zugänglichkeit zum Einsatzort, bevor Sie einen Techniker schicken oder Ersatzteile bestellen.

Kunden und Techniker live anleiten

Zeichnen Sie Pfeile und Kreise in der Live-Ansicht, zoomen Sie hinein, steuern Sie die Taschenlampe des Geräts und zeigen Sie dem Techniker vor Ort genau, wo er hinschauen oder was er tun soll.

Erstellen Sie eine übersichtliche Servicedokumentation

Speichern Sie Screenshots, Aufnahmen, Anmerkungen und Notizen in der Sitzung. Erstellen Sie aussagekräftige Dokumentationen für Manager, Lieferanten, Techniker, Garantieteams oder Kunden – ohne auf vage schriftliche Beschreibungen angewiesen zu sein.

Drei Einsatzmöglichkeiten von VOS

• Visuelle Fernunterstützung: Sehen Sie über die Kamera des Kunden oder Technikers.

• Live-Video-Rundgänge: Teilen Sie Ihre Kamera, während ein anderer Teilnehmer zuschaut.

Dokumentation vor Ort: Dokumentieren Sie Inspektionen, Standortbesichtigungen, Übergaben und Vorher-Nachher-Vergleiche, ohne einen Gast einzuladen.

Treffen Sie fundiertere Einsatzentscheidungen.

Eine VOS-Sitzung hilft Ihrem Team zu entscheiden, ob ein Problem per Fernwartung gelöst werden kann, ob Ersatzteile oder Spezialwerkzeug benötigt werden oder ob ein Vor-Ort-Termin vereinbart werden sollte.

Serviceteams nutzen VOS, um:

• unnötige Vor-Ort-Einsätze zu reduzieren

• wiederholte Besuche zu vermeiden

• Ferndiagnose und Priorisierung zu verbessern

• Ersatzteile vor dem Versand zu identifizieren

• besser vorbereitet anzukommen

• die Arbeitszeit erfahrener Techniker zu schonen

• Übergaben und Serviceberichte zu optimieren

• Kunden zu unterstützen, ohne private Telefonnummern auszutauschen

VOS ist für die Bereiche HLK, Kältetechnik, Elektrotechnik, Sanitär, Gebäudemanagement, Instandhaltung, Industrieanlagen, Großküchen, Bauwesen, IT-Fernwartung, Garantieleistungen, Inspektionen und technischen Kundensupport konzipiert.

Wenn sich das Problem leichter zeigen als erklären lässt, sind Sie in Sekundenschnelle virtuell vor Ort.