VOS: Remote Visual Support

Dukungan visual jarak jauh yang dirancang untuk tim layanan

VOS membantu teknisi, petugas pengiriman, manajer layanan, dan profesional pendukung untuk melihat masalah melalui kamera ponsel pelanggan atau teknisi di lokasi sebelum mengirim seseorang ke lokasi tersebut.

Kirim tautan sesi yang aman, lihat kamera langsung, pandu langkah selanjutnya, catat detail penting, dan dokumentasikan masalah dalam satu ruang kerja visual. Orang di lokasi bergabung dari browser seluler mereka, sehingga mereka tidak perlu menginstal aplikasi.

Diagnosis sebelum kunjungan

Gunakan video langsung untuk memeriksa nomor model, nomor seri, lampu status, kode alarm, kerusakan yang terlihat, kebocoran, kondisi peralatan, dan akses lokasi sebelum menugaskan teknisi atau memesan suku cadang.

Pandu pelanggan dan teknisi secara langsung

Gambar panah dan lingkaran pada tampilan langsung, perbesar, kendalikan lampu kilat perangkat, dan tunjukkan kepada orang di lokasi persis di mana harus melihat atau apa yang harus dilakukan.

Catat dokumentasi layanan yang jelas

Simpan tangkapan layar, rekaman, anotasi, dan catatan dengan sesi tersebut. Buat catatan yang bermanfaat bagi manajer, vendor, teknisi, tim garansi, atau pelanggan tanpa bergantung pada deskripsi tertulis yang samar.

Tiga cara menggunakan VOS:

• Dukungan visual jarak jauh: Lihat melalui kamera pelanggan atau teknisi

• Penelusuran video langsung: Bagikan kamera Anda sendiri sementara peserta lain menonton

• Dokumentasi lapangan: Rekam inspeksi, survei lokasi, serah terima, dan bukti sebelum dan sesudah tanpa mengundang tamu

Buat keputusan pengiriman yang lebih baik

Sesi VOS dapat membantu tim Anda menentukan apakah suatu masalah dapat diselesaikan dari jarak jauh, apakah suku cadang atau alat khusus diperlukan, atau apakah kunjungan di lokasi harus dijadwalkan.

Tim layanan menggunakan VOS untuk:

• Mengurangi kunjungan teknisi yang tidak perlu

• Mencegah kunjungan berulang

• Meningkatkan diagnostik dan triase jarak jauh

• Mengidentifikasi suku cadang sebelum pengiriman

• Tiba di lokasi dengan persiapan yang lebih baik

• Melindungi waktu teknisi senior

• Meningkatkan serah terima dan catatan layanan

• Mendukung pelanggan tanpa bertukar nomor telepon pribadi

VOS dirancang untuk HVAC, pendinginan, kelistrikan, perpipaan, fasilitas, pemeliharaan properti, peralatan industri, dapur komersial, konstruksi, dukungan IT jarak jauh, layanan garansi, inspeksi, dan dukungan pelanggan teknis.

Ketika masalah lebih mudah ditunjukkan daripada dijelaskan, hadir secara virtual di lokasi dalam hitungan detik.