VOS: Remote Visual Support

Soporte visual remoto diseñado para equipos de servicio

VOS ayuda a técnicos, despachadores, gerentes de servicio y profesionales de soporte a visualizar un problema a través de la cámara del teléfono del cliente o del técnico en el sitio antes de enviar a alguien.

Envía un enlace de sesión seguro, visualiza la cámara en vivo, guía el siguiente paso, captura detalles importantes y documenta el problema en un espacio de trabajo visual. La persona en el sitio se conecta desde su navegador móvil, por lo que no necesita instalar ninguna aplicación.

Diagnostica antes de la visita

Usa el video en vivo para inspeccionar números de modelo, números de serie, luces de estado, códigos de alarma, daños visibles, fugas, estado del equipo y acceso al sitio antes de asignar un técnico o solicitar repuestos.

Guía a clientes y técnicos en vivo

Dibuja flechas y círculos en la vista en vivo, haz zoom, controla la linterna del dispositivo y muestra a la persona en el sitio exactamente dónde mirar o qué hacer.

Captura documentación de servicio clara

Guarda capturas de pantalla, grabaciones, anotaciones y notas con la sesión. Crea un registro útil para gerentes, proveedores, técnicos, equipos de garantía o clientes, sin depender de descripciones escritas vagas.

Tres maneras de usar VOS:

• Soporte visual remoto: Ve a través de la cámara del cliente o del técnico.

• Recorridos de video en vivo: Comparte tu cámara mientras otro participante observa.

• Documentación de campo: Registra inspecciones, estudios de campo, traspasos y evidencia de antes y después sin necesidad de invitar a nadie.

Toma mejores decisiones de asignación de tareas.

Una sesión de VOS puede ayudar a tu equipo a determinar si un problema se puede resolver de forma remota, si se necesitan piezas o herramientas especializadas, o si se debe programar una visita presencial.

Los equipos de servicio utilizan VOS para:

• Reducir desplazamientos innecesarios

• Evitar visitas repetidas

• Mejorar el diagnóstico y la clasificación remota

• Identificar las piezas antes del envío

• Llegar mejor preparados

• Optimizar el tiempo de los técnicos senior

• Mejorar las transferencias de información y los registros de servicio

• Brindar soporte a los clientes sin intercambiar números de teléfono personales

VOS está diseñado para climatización, refrigeración, electricidad, plomería, mantenimiento de instalaciones y propiedades, equipos industriales, cocinas comerciales, construcción, asistencia remota de TI, servicio de garantía, inspecciones y soporte técnico al cliente.

Cuando el problema es más fácil de mostrar que de explicar, conéctese virtualmente en el sitio en segundos.