Omnitik

Omnitik, ekibinizin masalarında zaten kullandığı, telefonunuzdaki ortak gelen kutusudur.

Müşterilerinizin gönderdiği her mesaj (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger) tek bir yere gelir ve tüm ekibiniz buradan yanıt verir. Ekran görüntüsü iletme yok, kimin yanıt verdiğini merak etme yok, hiçbir müşteri aynı soruyu iki kez sormaz.

UYGULAMADAN NELER YAPABİLİRSİNİZ?

• Tüm konuşma geçmişi önünüzde olacak şekilde her konuşmayı okuyun ve yanıtlayın

• Fotoğraf, video ve sesli not gönderin veya fotoğraf çekip anında gönderin

• Bir meslektaşınız için konuşmaya özel bir not bırakın — müşteriler bunu asla görmez

• Bir konuşmayı birine atayın veya kendiniz bir konuşma başlatın

• Bir konuşmayı Çözüldü olarak işaretleyin ve satışla sonuçlanıp sonuçlanmadığını belirtin

• Her mesajı arayın ve izinlerinizin size neler gösterdiğini not edin

• Bir konuşmayı yıldızlayarak kendi listenizin en üstüne sabitleyin, başkasınınkine değil

• Gününüzün nasıl geçtiğini görün: neleri yanıtladınız, ne kadar hızlı ve neler hala bekliyor

• Ekibin nasıl performans gösterdiğini görün: kim çevrimiçi, kim en çok iş yapıyor, kim bekliyor

TEK KİŞİ İÇİN DEĞİL, BİR EKİP İÇİN TASARLANDI

Omni, vardiyada kimin olduğunu bilir, yeni konuşmaları adil bir şekilde dağıtır ve bir müşteri beklemeye alındığında bir zamanlayıcı başlatır. Süpervizörler tüm katı tek bir ekranda görür. Diğer herkes, izinlerinin tam olarak neye izin verdiğini görür; sahip olmadığınız kontrolleri basamazsınız.

AYNI ÜRÜN, KISALTILMIŞ BİR KOPYA DEĞİL

Telefonda cevapladığınız bir konuşma, web sitesinde de aynı konuşmadır, aynı saniye. Telefonunuzda oturum açma bilgileriniz dışında hiçbir şey saklanmaz.

OTURUM AÇMA

Omni, işletmeler tarafından kullanılır. Hesabınız şirketinizin yöneticisi tarafından oluşturulur; burada kayıt olma işlemi yoktur. Şirketiniz henüz Omni kullanmıyorsa, support@omnitik adresine yazın.