Omnitik

أومنيتيك هو صندوق البريد الوارد المشترك الذي يستخدمه فريقك بالفعل على مكاتبهم، وهو متاح على هاتفك.

تصل جميع رسائل عملائك - عبر واتساب، إنستغرام، فيسبوك ماسنجر - إلى مكان واحد، ويجيب عليها جميع أعضاء فريقك. لا حاجة لإعادة توجيه لقطات الشاشة، ولا داعي للتساؤل عن هوية المُجيب، ولن يكرر أي عميل طرح السؤال نفسه.

ما يمكنك فعله من خلال التطبيق

• قراءة جميع المحادثات والرد عليها، مع عرض سجلها الكامل أمامك

• إرسال الصور والفيديوهات والملاحظات الصوتية، أو التقاط صورة وإرسالها فورًا

• ترك ملاحظة خاصة على المحادثة لزميل - لن يراها العملاء أبدًا

• إسناد محادثة لشخص ما، أو إجراء محادثة بنفسك

• وضع علامة "تم الحل" على المحادثة، وتحديد ما إذا انتهت ببيع

• البحث في جميع الرسائل والملاحظات التي تسمح لك صلاحيات الوصول إليها

• وضع علامة نجمة على المحادثة لتثبيتها في أعلى قائمتك فقط، دون غيرك

• متابعة سير يومك: ما أجبت عليه، وسرعة الرد، وما زال هناك انتظار

• متابعة أداء الفريق: من المتصل، ومن لديه أكبر قدر من العمل، ومن ينتظر

صُمم للعمل الجماعي، وليس للفرد

يعرف تطبيق Omni من هو المناوب، ويوزع المحادثات الجديدة بشكل عادل، ويبدأ احتساب الوقت عند انتظار أحد العملاء. يرى المشرفون جميع موظفي الصالة على شاشة واحدة. يرى الجميع ما تسمح به صلاحياتهم تمامًا، ولا توجد عناصر تحكم لا تملكها لتضغط عليها.

المنتج نفسه، وليس نسخة منقوصة

المحادثة التي تجيب عليها عبر الهاتف هي نفسها المحادثة على الموقع الإلكتروني، في نفس اللحظة. لا يتم تخزين أي شيء على الهاتف سوى بيانات تسجيل دخولك.

تسجيل الدخول

تستخدم الشركات Omni. يقوم مسؤول النظام في شركتك بإنشاء حسابك، فلا حاجة للتسجيل هنا. إذا لم تكن شركتك تستخدم Omni بعد، يُرجى مراسلة support@omnitik