Flow Support

Flow Support to wewnętrzne narzędzie obsługi klienta używane przez pracowników Enviable Investment do zarządzania

rozmowami z klientami w WhatsApp Business. Aplikacja jest przeznaczona wyłącznie dla upoważnionych członków zespołu.

Zbudowany w oparciu o API WhatsApp Business za pośrednictwem Twilio, Flow Support centralizuje przychodzące wiadomości od klientów,

umożliwia pracownikom odpowiadanie w czasie rzeczywistym i prowadzi przejrzysty rejestr każdej rozmowy.

Kluczowe funkcje

• Ujednolicona skrzynka odbiorcza — zobacz każdą rozmowę z klientem w jednym miejscu, z licznikami nieprzeczytanych wiadomości i podglądem ostatnich wiadomości.

• Wiadomości w czasie rzeczywistym — wiadomości docierają natychmiast i wyświetlają potwierdzenia doręczenia i odczytu w miarę ich aktualizacji.

• Multimedia — wysyłaj i odbieraj obrazy, dokumenty, filmy i notatki audio w 24-godzinnym

oknie obsługi klienta WhatsApp.

• Transmisje — skontaktuj się z wieloma kontaktami jednocześnie; aplikacja automatycznie pomija osoby spoza 24-godzinnego

okna, aby zachować zgodność z polityką WhatsApp Business.

• Całodobowa świadomość okna czasowego — wyraźne wskazówki wizualne pokazują, kiedy wiadomość nie może zostać wysłana,

pomagając pracownikom zachować zgodność z zasadami WhatsApp Business.

• Rozmowy oznaczone gwiazdką — przypinaj ważne rozmowy, aby mieć do nich szybki dostęp.

• Wyszukiwanie — znajdź wiadomości, kontakty i wątki w całej historii.

• Powiadomienia push — bądź na bieżąco z nowymi wiadomościami, nawet gdy aplikacja jest zamknięta.

• Bezpieczne logowanie — każdy pracownik ma własne konto, a rozmowy są przypisane do agenta,

który je obsługuje.

Ważne

Wsparcie Flow nie jest przeznaczone dla klientów końcowych. Klienci nadal wysyłają wiadomości do Enviable Investment za pośrednictwem

publicznego numeru WhatsApp firmy. Ta aplikacja jest używana wyłącznie przez pracowników Enviable Investment do obsługi tych

wiadomości przychodzących.

Aby uzyskać wsparcie lub dostęp, skontaktuj się z administratorem Enviable Investment.