Flow Support

Flow Support는 Enviable Investment 직원들이 WhatsApp Business를 통해 고객과 주고받는 대화를 관리하는 데 사용하는 내부 고객 서비스 도구입니다.

이 앱은 승인된 팀원만 사용할 수 있습니다.

Twilio를 통해 WhatsApp Business API를 기반으로 구축된 Flow Support는 수신되는 고객 메시지를 한곳에 모아 관리하고,

직원이 실시간으로 응답할 수 있도록 지원하며, 모든 대화 기록을 명확하게 보관합니다.

주요 기능

• 통합 받은 편지함 - 모든 고객 대화를 한 곳에서 확인하고, 읽지 않은 메시지 수와 마지막 메시지 미리보기를 볼 수 있습니다.

• 실시간 메시징 - 메시지가 즉시 도착하고, 전송 및 읽음 확인이 업데이트되는 즉시 표시됩니다.

• 미디어 - WhatsApp의 24시간 고객 서비스 정책에 따라 이미지, 문서, 비디오 및 음성 메모를 주고받을 수 있습니다.

• 브로드캐스트 - 여러 연락처에 동시에 메시지를 보낼 수 있습니다. WhatsApp Business 정책을 준수하기 위해 24시간 정책에 해당하지 않는 사람에게는 자동으로 메시지가 전송되지 않습니다.

• 24시간 메시지 전송 제한 알림 — 명확한 시각적 표시를 통해 메시지 전송이 종료된 대화를 확인할 수 있어,

직원이 WhatsApp Business 규칙을 준수하는 데 도움이 됩니다.

• 즐겨찾기 — 중요한 대화를 즐겨찾기에 추가하여 빠르게 접근할 수 있습니다.

• 검색 — 전체 대화 기록에서 메시지, 연락처, 대화 스레드를 검색할 수 있습니다.

• 푸시 알림 — 앱을 닫아도 새 메시지 알림을 받을 수 있습니다.

• 안전한 로그인 — 모든 직원은 개별 계정을 보유하고 있으며, 대화는 담당 직원에게 연결됩니다.

중요

Flow Support는 일반 고객을 위한 앱이 아닙니다. 고객은 회사 공식 WhatsApp 번호를 통해 Enviable Investment에 메시지를 보내야 합니다.

이 앱은 Enviable Investment 직원이 수신 메시지를 처리하기 위한 용도로만 사용됩니다.

지원 또는 접근 권한 관련 문의는 Enviable Investment 관리자에게 연락하십시오.