MOBILE FLOW

DÒNG CHẢY DI ĐỘNG

Ý tưởng của chúng tôi: Một giải pháp dịch vụ hiện trường di động khai thác tiềm năng của số hóa và hỗ trợ nhân viên tại chỗ - nhanh chóng và dễ dàng - mà không gây thêm công việc.

Ngoài việc xử lý cuộc gọi minh bạch, không cần giấy tờ, ứng dụng FLS MOBILE (PHIÊN BẢN DÒNG CHẢY) đảm bảo hiệu quả cao hơn trong toàn bộ quy trình. Nhờ đó, dịch vụ hiện trường của bạn có thể tập trung vào điều cốt yếu - sự hài lòng của khách hàng.

Từ thông báo về việc kỹ sư đến hoặc giao hàng tại địa điểm của khách hàng qua tin nhắn văn bản đến theo dõi lộ trình trực tiếp, thời gian chờ đợi được rút ngắn tối đa cho khách hàng.

Liên kết với lập lịch trình tuyến đường động (FLS Lập lịch trình thời gian thực) đảm bảo tính linh hoạt tối đa, do đó ngay cả các yêu cầu trong ngày và đột xuất cũng có thể dễ dàng được tích hợp vào lịch trình tuyến đường.

Bước tiếp theo: Chuyển đổi hoàn toàn các quy trình công việc kỹ thuật số sang ứng dụng - FLS MOBILE FLOW EDITION.

Bạn đã mô hình hóa các quy trình của mình theo tiêu chuẩn BPMN hoặc đang lên kế hoạch làm như vậy trong tương lai?

Giờ đây, các quy trình của bạn có thể dễ dàng được chuyển sang ứng dụng dịch vụ hiện trường của bạn. Nó cung cấp khả năng tích hợp trực quan và thân thiện với người dùng cho dịch vụ hiện trường của bạn, từ đó cung cấp chính xác các truy vấn và các bước quy trình mà từng trường hợp dịch vụ cụ thể yêu cầu.

TÍNH NĂNG NỔI BẬT

• Bộ công cụ quy trình công việc BPMN:

Các quy trình công việc theo tiêu chuẩn BPMN có thể được lập bản đồ “ngay lập tức” và biên dịch một cách linh hoạt. Bộ công cụ này cho phép số hóa các quy trình một cách gọn nhẹ và trong thời gian rất ngắn.

• Tham chiếu người dùng và vai trò:

Hướng dẫn người dùng rõ ràng, đơn giản và dễ hiểu (hỗ trợ kỹ năng của kỹ sư/lái xe, giảm thiểu khả năng xảy ra lỗi trong quá trình thực hiện)

• Truyền tải tất cả dữ liệu cần thiết cho việc triển khai (như dữ liệu khách hàng, dữ liệu đối tượng và dữ liệu vật liệu) đến thiết bị đầu cuối của kỹ sư (các kịch bản ngoại tuyến, trực tuyến và kết hợp (vận hành hỗn hợp))

• Bản đồ GIS (ví dụ: Google Maps/các hệ thống GEO riêng lẻ)

• Dễ dàng tích hợp các đối tác và nhà cung cấp dịch vụ thông qua chia sẻ liên kết

• Radar nhân viên hiển thị các kỹ sư gần đó: Nếu kỹ sư của bạn cần hỗ trợ với một cuộc gọi, họ có thể xem vị trí của các đồng nghiệp khác ở gần đó

• Thông báo đẩy đến kỹ sư, ví dụ: trong trường hợp khẩn cấp

• Thông báo tự động cho khách hàng: Khách hàng được thông báo về thời gian đến dự kiến ​​(ETA) vào một thời điểm xác định – ví dụ: 30 phút trước cuộc hẹn – qua tin nhắn văn bản hoặc email; Tính năng theo dõi hành trình trực tiếp cũng khả thi

• Ghi lại dữ liệu cuộc gọi và phản hồi tại chỗ (trực tuyến hoặc ngoại tuyến)

• Thỏa thuận đặt lịch hẹn độc lập, ràng buộc thông qua kỹ sư hiện trường (được xem xét trong Lập lịch thời gian thực FLS)

• Ghi lại danh sách kiểm tra, báo cáo và dữ liệu chính đã thay đổi

• Cung cấp tất cả thông tin (phạm vi và nội dung công việc, thời hạn, dữ liệu khách hàng và máy móc hoặc hệ thống)

• Trao đổi ảnh và tài liệu theo thời gian thực: Các tệp ở tất cả các định dạng phổ biến (như ảnh, Word, Excel, tài liệu PDF) có thể được đính kèm vào cuộc gọi và chuyển trực tiếp đến hệ thống ERP/CRM của bạn

• Báo cáo khách hàng và cuộc gọi có thể thiết kế riêng

• Ghi lại chữ ký có thể kiểm toán sau khi kỹ sư được triển khai (khách hàng và

kỹ sư)

• Ghi lại thời gian làm việc trên thiết bị di động (ghi lại hoạt động và vắng mặt)

• Quản lý vật tư trên thiết bị di động, bao gồm kiểm kê kho xe:

Vật tư đã sử dụng có thể được đặt trước và đặt hàng lại trực tiếp trong ứng dụng; Mọi hoạt động trao đổi vật liệu giữa các đồng nghiệp cũng được ghi lại một cách minh bạch thông qua FLS MOBILE

• Hiển thị và quản lý các nhóm vật liệu, vị trí vật liệu,

cơ sở lưu trữ và hàng tồn kho tại các địa điểm lưu trữ

• Xử lý vật liệu có số seri

• Ghi nhận việc di chuyển vật liệu

• Yêu cầu mua hàng hoặc bổ sung hàng

Để được giải đáp thắc mắc hoặc biết thêm thông tin, vui lòng gọi cho chúng tôi theo số +49 431 239 710 hoặc gửi email đến: sales@fastleansmart.com