Anywhere365 Bridg

Mobil Ajanlar için CRM Bilgi

Bridg, bir çağrıyı cevapladıklarında mobil İletişim Merkezi Ajanlarına ayrıntılı CRM bilgileri gönderir ve Ajanların CRM'de arama notları oluşturmasını sağlar.

Çağrı, Anywhere365 Unified Contact Center'dan (UCC) yapılır ve tüm ilgili CRM verilerini içeren cep telefonunuza aktarılır.

Tamamen işlevsel.

Vaka geçmişini inceleyebilir ve müşterinize istediğiniz yerde yardımcı olabilirsiniz; bu durumda geri aramalarını istemeniz gerekmez. Gerektiğinde aynı uygulamayı kullanarak çağrıyı UCC'ye geri aktarabilirsiniz. Sadece müsait olan bir meslektaş veya Ajan (beceri) grubu seçin ve transfer edin. Ayrıca, Anywhere365 aracılığıyla telefonunuzun rehberini veya herhangi bir numarayı uygulamanın içinden de arayabilirsiniz. Çağrılar, Anywhere365 Kurumsal Diyalog Platformu tarafından sunucu tarafına kaydedilir. Çağrıdan sonra, çağrıyı, ofisteyken yaptığınız gibi raporlama amacıyla sınıflandırabilirsiniz.

Kimler için?

Uygulama, tüm mobil çalışanlarınız için idealdir: Yoldayken müşteri görüşmesi yapan Satış ve Hesap yöneticileri, Müşteri Güvenilir Danışmanları, Banka ve Mali Danışmanlar. Ayrıca, İletişim Merkezi denetim otoritelerinin yoğun saatler boyunca ek Ajanlar eklemesine izin verir.

Verimliliği artırın

Verimliliğinizi artırmak, geri arama miktarını azaltmak veya yoğun saatlerde çalışma arkadaşlarınıza yardım etmek istediğinizde, Bridg Anywhere365 Unified Contact Center'ınıza mükemmel bir katkı sağlar.