Comstice Mobile Agent

Comstice Komórka agent App to aplikacja klient agentem Cisco UCCX i UCCE.

Comstice Komórka agent App to aplikacja klient agentem Cisco UCCX i Cisco UCCE Contact Center. Umożliwia kontaktowe agentów centrum, aby zalogować się jako "Finesse komórkowy Agenta w trybie Call-by-call" w UCCE i Rozszerzenie i tryb Podłącz w UCCX i pomaga im odzyskać rozmowy z klientami za pośrednictwem sieci komórkowych lub Cisco Jabber.

Comstice Komórka agent aplikacja współpracuje z Cisco Unified Contact Center Enterprise i Express, pozwala agenta zmienić stany i informacje CRM dostęp do klientów z wbudowanej przeglądarki internetowej. Gdy agent przechodzi do stanu "Gotowy", połączenie klienta są przekazywane do urządzenia mobilnego agenta za pośrednictwem sieci komórkowych lub na ich Cisco Jabber tabletu. Środek można również zobaczyć zmienne połączeń contact center dla połączenia przychodzącego. Informacje, takie jak nazwy kolejki, numer konta klienta, klienta geolokalizacji (szerokość i długość) mogą być wysyłane za pośrednictwem Call Center zmiennych kontaktowych. Informacje geo-lokalizacji agenta pomaga znaleźć drogę do lokalizacji klienta przy użyciu funkcji agenta mobilnego Mapa app, numer konta może być używany do dostępu do informacji klienta CRM w chmurze.

Agent może dotknąć opcji "klientów", a dostęp do ich BACKOFFICE aplikacji internetowych i aktualizacja danych klienta, bez opuszczania aplikacji.

Aplikacja mobilna czynne mogą być stosowane jako tabletki, jak telefony komórkowe. Może być wykorzystywany jako opcja wysokiej dostępności w środowisku Cisco UCCE. Funkcja Comstice Lokalizacja-Based Routing ułatwia lokalizację połączeń agenta monitora i trasowania połączenia przychodzącego do najbliższego eksperta merytorycznej do rozmówcy.

Tryb Demo Agenta Mobile App pozwala użytkownikom doświadczyć Funkcje aplikacji bez elementu serwerów przy użyciu danych obojętne.