Comstice Mobile Agent

Comstice Mobile Agent App é um aplicativo cliente agente para Cisco UCCX e UCCE.

Comstice Mobile Agent App é um aplicativo cliente agente para Cisco e Cisco UCCE UCCX Contact Centers. Ele permite que os agentes de contact center para efetuar o login como "Finesse Mobile Agent em modo de chamada-a-chamada" em UCCE e Estender e modo de conectar em UCCX e os ajuda a recuperar chamadas de clientes através de redes móveis ou Cisco Jabber.

Comstice Mobile Agent aplicativo funciona com o Cisco Unified Contact Center Empresa e Express, permite agente para alterar os estados e informações CRM clientes de acesso com o navegador web embutido. Uma vez que agente vai para o estado "Ready", chamada de cliente é transferido para o dispositivo móvel do agente através de redes celulares ou Cisco Jabber em seu dispositivo tablet. Agent também pode ver as variáveis ​​chamadas de contact center para a chamada recebida. Informações como nome da fila, número de conta do cliente, cliente geo-localização (latitude e longitude) pode ser enviado através de variáveis ​​de call center de contato. Informações Geo-localização ajuda a agente para encontrar o caminho para a localização do cliente usando o recurso Mapa do Mobile Agent aplicativo, número da conta pode ser usado para acessar as informações do cliente CRM na nuvem.

Agente pode tocar em "clientes" opção e acessar suas aplicações web de backoffice e atualizar dados de clientes sem sair do app.

App agente móvel pode ser utilizada através de comprimidos, bem como os telefones celulares. Ele pode ser utilizado como uma opção de alta disponibilidade no ambiente Cisco UCCE. Comstice característica Location-Based Routing ajuda localização Chamada agente monitor e encaminhar a chamada de entrada para o especialista no assunto mais próximo para o chamador.

Modo Demo em Mobile Agent App ajuda os usuários a experimentar os recursos de aplicativos sem o elemento do servidor utilizando dados fictícios.