CA Service Management

Unified Mobile App per CASM: CA SDM, Service Catalog e CA ITAM.

Questa applicazione consente l'accesso dispositivo mobile per CA Service Management per eseguire molte attività che fanno leva CA Service Desk Manager, CA Service Catalog e CA IT Asset Manager. È possibile collaborare per la risoluzione dei problemi tramite le comunità, fare domande, rispondere di altre domande e commentare le risposte. Se non si riesce ancora a risolvere il problema, l'applicazione consente di richiedere un servizio o si apre un ticket CA Service Desk Manager compreso l'uso della fotocamera del dispositivo mobile, la posizione e le caratteristiche voice-to-text per semplificare la creazione di biglietti. È inoltre possibile visualizzare i biglietti aperti help desk. Un'altra funzionalità consente di rivedere le attività assegnate e agire, come ad esempio l'approvazione del compito. Gli analisti di sostegno possono visualizzare e filtrare le code dei biglietti, così come trapano nei dettagli di un ticket specifico ed eseguire diverse azioni su di esso. Questa applicazione richiede un attivo CA Service Desk Manager 12.7 o successiva implementazione che è stato configurato per l'accesso mobile. Richiesta di servizi disponibili o la visualizzazione delle richieste di servizio aperte necessita di CA Service Catalog. Accesso attività richiede CA IT Asset Manager.