dumbChat

DumbChat, işletmeler ve müşteri hizmetleri ekipleri için tasarlanmış bir CRM konuşma yönetim sistemidir. Farklı iletişim platformlarından gelen müşteri mesajlarını merkezi olarak yönetmenize, yanıt verimliliğini artırmanıza ve kaçırılan mesajları ve mükerrer iletişimi azaltmanıza yardımcı olur.

DumbChat ile, birden fazla iletişim kanalını tek bir arka uçta entegre edebilir ve ekip üyelerinin işleme konusunda iş birliği yapmasını sağlayabilirsiniz. Her müşterinin konuşma geçmişini ve takip durumunu net bir şekilde izleyebilir, müşteri hizmetleri sürecini daha sistematik ve verimli hale getirebilirsiniz.

Temel Özellikler

1. Çoklu Platform Mesaj Entegrasyonu: Dört büyük platformdan (WhatsApp, WeChat, Instagram ve Facebook) gelen mesajların tek noktadan entegrasyonu. Tüm müşteri konuşmaları tek bir arka uçta merkezi olarak yönetilir, hesaplar arasında tekrar tekrar geçiş yapma ihtiyacını ortadan kaldırır ve kanallar arası iletişimin tam kaydını sağlar.

2. Ekip İş Birliğine Dayalı Yanıt: Birden fazla kullanıcının müşteri konuşmalarını gerçek zamanlı olarak görüntülemesini, yanıt bekleyen içeriği işaretleyerek mükerrer veya kaçırılan yanıtları önlemesini ve aynı anda iş birliğini kaydederek verimli ve tutarlı müşteri hizmetleri yanıtları sağlamasını destekler.

3. Manuel/Otomatik Çift Modlu Etiketleme: Müşterilere özel etiketlerin manuel olarak eklenmesine ve kurallara dayalı otomatik etiketlemeye olanak tanır; ayrıntılı müşteri segmentasyonu için müşteri görüşme anahtar kelimelerine dayalı etiketler oluşturarak hassas işlemler için veri desteği sağlar.

4. Esnek Görevlendirme Yönetimi: Yöneticiler, müşteri kaynaklarını ve görüşme görevlerini belirlenmiş ekip üyelerine atayabilir; hiyerarşik izin kontrolünü destekler ve atanan görevlerin ilerlemesini izleyerek her müşterinin ilgili bir sorumlusu olmasını sağlar ve ekip iş yükü dağılımını optimize eder.

5. Akıllı Otomatik Yanıt: Otomatik yanıt içeriği, zaman dilimlerine (örneğin çalışma saatleri dışında), anahtar kelime tetikleyicilerine veya müşteri etiketlerine göre ayarlanabilir; temel sorulara hızlı yanıt vererek ekip iş yükünü azaltırken kesintisiz müşteri etkileşimini korur.

6. Hızlı Şablon Yanıtı: Sık kullanılan iletişim ifadeleri, ürün tanıtımları ve promosyon bilgileri için özelleştirilebilir şablonları destekler; iletişim sırasında tek tıklamayla erişilebilen bu şablonlar, yanıt süresini önemli ölçüde kısaltır, standartlaştırılmış iletişimi sağlar ve müşteri deneyimini iyileştirir.

7. Hassas Toplu Yayın: Müşteri etiketlerine göre müşterileri hedefler, platformlar arası toplu mesajlaşmayı destekler ve platform yönergelerine ve kullanıcı yetkilendirme ilkelerine uyarken gönderim sıklığı ve zamanlaması üzerinde kontrol sağlar. Bu, verimli erişim sağlar ve müşterileri rahatsız etmekten kaçınır.

🔹 Kimler Kullanmalı?

Müşteri Hizmetleri Ekipleri

Satış Ekipleri

KOBİ'ler ve Girişimler

Müşteri görüşmelerinin merkezi yönetimine ihtiyaç duyan işletmeler

dumbChat, parçalanmış müşteri mesajlarını sistemleştirmenize yardımcı olur, her iletişimin doğru şekilde takip edilmesini sağlar, ekip verimliliğini ve müşteri memnuniyetini artırır.