dumbChat

DumbChat هو نظام إدارة محادثات CRM مصمم خصيصًا للشركات وفرق خدمة العملاء. يساعدك على إدارة رسائل العملاء من مختلف منصات التواصل مركزيًا، مما يُحسّن كفاءة الاستجابة ويقلل من الرسائل المفقودة والرسائل المكررة.

مع DumbChat، يمكنك دمج قنوات تواصل متعددة في نظام خلفي واحد، مما يسمح لأعضاء الفريق بالتعاون في معالجة الرسائل. يمكنك تتبع سجل محادثات كل عميل وحالة المتابعة بوضوح، مما يجعل عملية خدمة العملاء أكثر منهجية وكفاءة.

الميزات الرئيسية

1. دمج الرسائل من منصات متعددة: دمج شامل للرسائل من أربع منصات رئيسية: واتساب، وي شات، إنستغرام، وفيسبوك. تُدار جميع محادثات العملاء مركزيًا في نظام خلفي واحد، مما يُغني عن الحاجة إلى التبديل المتكرر بين الحسابات، ويضمن تسجيلًا كاملًا للتواصل عبر جميع القنوات.

2. استجابة تعاونية من الفريق: يدعم النظام عدة مستخدمين لعرض محادثات العملاء في الوقت الفعلي، ووضع علامة على المحتوى الذي ينتظر ردًا لتجنب الردود المكررة أو المفقودة، وتسجيل التعاون في الوقت نفسه لضمان استجابات خدمة عملاء فعالة ومتسقة.

3. وضع الوسوم المزدوج (يدوي/تلقائي): يتيح إضافة وسوم مخصصة للعملاء يدويًا، بالإضافة إلى الوسوم التلقائية بناءً على قواعد محددة، حيث يتم إنشاء الوسوم بناءً على كلمات مفتاحية في محادثات العملاء لتقسيم العملاء بدقة، مما يوفر دعمًا للبيانات اللازمة لعمليات دقيقة.

... ٧. البث الجماعي الدقيق: يستهدف العملاء بناءً على تصنيفاتهم، ويدعم المراسلة الجماعية عبر مختلف المنصات، ويتيح التحكم في وتيرة الإرسال وتوقيته مع الالتزام بإرشادات المنصة ومبادئ تفويض المستخدم. هذا يضمن وصولًا فعالًا ويتجنب إزعاج العملاء.

🔹 من هم المستخدمون المستهدفون؟

فرق خدمة العملاء

فرق المبيعات

الشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الناشئة

الشركات التي تحتاج إلى إدارة مركزية لمحادثات العملاء

يساعدك تطبيق dumbChat على تنظيم رسائل العملاء المتفرقة، مما يضمن متابعة كل اتصال بشكل صحيح، ويحسن كفاءة الفريق ورضا العملاء.