dumbChat

O DumbChat é um sistema de CRM para gerenciamento de conversas, projetado para empresas e equipes de atendimento ao cliente. Ele ajuda você a gerenciar centralmente as mensagens dos clientes provenientes de diferentes plataformas de comunicação, melhorando a eficiência das respostas e reduzindo mensagens perdidas e comunicações duplicadas.

Com o DumbChat, você pode integrar múltiplos canais de comunicação em um único painel administrativo, permitindo que os membros da equipe colaborem no processamento das mensagens. Você pode acompanhar claramente o histórico de conversas e o status de acompanhamento de cada cliente, tornando o processo de atendimento ao cliente mais sistemático e eficiente.

Principais Recursos

1. Integração de Mensagens Multiplataforma: Integração completa de mensagens das quatro principais plataformas: WhatsApp, WeChat, Instagram e Facebook. Todas as conversas com os clientes são gerenciadas centralmente em um único painel administrativo, eliminando a necessidade de alternar entre contas repetidamente e garantindo o registro completo da comunicação entre os canais.

2. Resposta Colaborativa em Equipe: Permite que vários usuários visualizem as conversas com os clientes em tempo real, marquem o conteúdo que aguarda resposta para evitar respostas duplicadas ou perdidas e gravem simultaneamente a colaboração para garantir respostas de atendimento ao cliente eficientes e consistentes.

3. Marcação Manual/Automática em Modo Duplo: Permite a adição manual de tags personalizadas aos clientes, bem como a marcação automática com base em regras — gerando tags a partir de palavras-chave nas conversas com os clientes para uma segmentação granular, fornecendo suporte de dados para operações precisas.

4. Gerenciamento Flexível de Delegação: Os administradores podem atribuir recursos de clientes e tarefas de conversa a membros designados da equipe, com suporte ao controle hierárquico de permissões e acompanhamento do progresso das tarefas atribuídas para garantir que cada cliente tenha um responsável correspondente, otimizando a alocação da carga de trabalho da equipe.

5. Resposta Automática Inteligente: O conteúdo da resposta automática pode ser configurado de acordo com períodos (como fora do horário comercial), gatilhos por palavras-chave ou tags de clientes, respondendo rapidamente a perguntas básicas, reduzindo a carga de trabalho da equipe e mantendo a interação ininterrupta com o cliente.

6. Resposta Rápida com Modelo: Suporta modelos personalizáveis ​​para frases de comunicação comuns, apresentações de produtos e informações promocionais, que podem ser acessados ​​com um único clique durante a comunicação, reduzindo significativamente o tempo de resposta, garantindo uma comunicação padronizada e melhorando a experiência do cliente.

7. Envio em Massa Preciso: Segmenta clientes com base em tags, suporta o envio de mensagens em massa multiplataforma e permite o controle da frequência e do horário de envio, respeitando as diretrizes da plataforma e os princípios de autorização do usuário. Isso garante um alcance eficiente e evita o incômodo aos clientes.

🔹 Quem deve usar?

Equipes de Atendimento ao Cliente

Equipes de Vendas

PMEs e Startups

Empresas que precisam de gerenciamento centralizado de conversas com clientes

O dumbChat ajuda você a sistematizar mensagens fragmentadas de clientes, garantindo que cada comunicação seja devidamente acompanhada, melhorando a eficiência da equipe e a satisfação do cliente.