dumbChat

DumbChat ist ein CRM-System zur Gesprächsführung, das speziell für Unternehmen und Kundenservice-Teams entwickelt wurde. Es unterstützt Sie bei der zentralen Verwaltung von Kundennachrichten aus verschiedenen Kommunikationsplattformen, verbessert die Reaktionsgeschwindigkeit und reduziert verpasste Nachrichten sowie doppelte Kommunikation.

Mit DumbChat integrieren Sie mehrere Kommunikationskanäle in ein zentrales Backend und ermöglichen so die Zusammenarbeit Ihrer Teammitglieder. Sie können die Gesprächshistorie und den Status jedes Kunden übersichtlich verfolgen und den Kundenservice dadurch systematischer und effizienter gestalten.

Hauptfunktionen

1. Plattformübergreifende Nachrichtenintegration: Die zentrale Integration von Nachrichten aus vier wichtigen Plattformen – WhatsApp, WeChat, Instagram und Facebook – ermöglicht die Verwaltung aller Kundengespräche in einem Backend. Dadurch entfällt das ständige Wechseln zwischen Konten und die kanalübergreifende Kommunikation wird vollständig erfasst.

2. Gemeinsame Teamreaktion: Mehrere Benutzer können Kundengespräche in Echtzeit einsehen, Inhalte markieren, die auf eine Antwort warten, um doppelte oder verpasste Antworten zu vermeiden, und gleichzeitig die Zusammenarbeit protokollieren, um effiziente und konsistente Kundenservice-Antworten zu gewährleisten.

3. Manuelle/Automatische Tag-Vergabe im Dualmodus: Ermöglicht das manuelle Hinzufügen benutzerdefinierter Tags zu Kunden sowie die automatische Tag-Vergabe anhand von Regeln. Die Tags werden basierend auf den Schlüsselwörtern der Kundengespräche generiert, um eine detaillierte Kundensegmentierung zu ermöglichen und präzise Arbeitsabläufe zu gewährleisten.

4. Flexibles Delegationsmanagement: Administratoren können Kundenressourcen und Gesprächsaufgaben bestimmten Teammitgliedern zuweisen. Dies unterstützt die hierarchische Berechtigungssteuerung und die Nachverfolgung des Fortschritts zugewiesener Aufgaben. So ist sichergestellt, dass jedem Kunden ein zuständiger Ansprechpartner zugeordnet ist und die Arbeitslast im Team optimal verteilt wird.

5. Intelligente automatische Antwort: Der Inhalt automatischer Antworten kann zeitbasiert (z. B. außerhalb der Geschäftszeiten), anhand von Schlüsselwörtern oder Kundentags festgelegt werden. So werden grundlegende Anfragen schnell beantwortet, die Arbeitsbelastung des Teams reduziert und gleichzeitig eine unterbrechungsfreie Kundeninteraktion gewährleistet.

6. Schnelle Antwortvorlagen: Unterstützt anpassbare Vorlagen für häufig verwendete Kommunikationsformulierungen, Produkteinführungen und Werbeinformationen. Diese sind während der Kommunikation mit einem Klick abrufbar, wodurch die Reaktionszeit deutlich verkürzt, eine standardisierte Kommunikation sichergestellt und das Kundenerlebnis verbessert wird.

7. Präziser Massenversand: Kunden werden anhand von Kunden-Tags gezielt angesprochen, plattformübergreifende Massennachrichten werden unterstützt und Sendehäufigkeit und -zeitpunkt können gesteuert werden – stets unter Einhaltung der Plattformrichtlinien und Benutzerberechtigungsprinzipien. Dies gewährleistet eine effiziente Reichweite und vermeidet Belästigungen von Kunden.

🔹 Für wen ist es geeignet?

Kundenservice-Teams

Vertriebsteams

KMU und Startups

Unternehmen, die eine zentrale Verwaltung der Kundenkommunikation benötigen

dumbChat hilft Ihnen, fragmentierte Kundennachrichten zu systematisieren und sicherzustellen, dass jede Kommunikation ordnungsgemäß nachverfolgt wird. So steigern Sie die Teameffizienz und die Kundenzufriedenheit.