dumbChat

DumbChat은 기업 및 고객 서비스 팀을 위해 설계된 CRM 대화 관리 시스템입니다. 다양한 커뮤니케이션 플랫폼의 고객 메시지를 중앙에서 관리하여 응답 효율성을 높이고 메시지 누락 및 중복 커뮤니케이션을 줄여줍니다.

DumbChat을 사용하면 여러 커뮤니케이션 채널을 단일 백엔드로 통합하여 팀 구성원 간의 협업을 통해 처리할 수 있습니다. 각 고객의 대화 내역과 후속 조치 상태를 명확하게 추적하여 고객 서비스 프로세스를 더욱 체계적이고 효율적으로 만들 수 있습니다.

주요 기능

1. 다중 플랫폼 메시지 통합: WhatsApp, WeChat, Instagram, Facebook 등 4대 주요 플랫폼의 메시지를 한 곳에서 통합합니다. 모든 고객 대화를 단일 백엔드에서 중앙 집중식으로 관리하여 계정을 반복적으로 전환할 필요 없이 모든 채널의 커뮤니케이션 내용을 완벽하게 기록할 수 있습니다.

2. 팀 협업 응답: 여러 사용자가 고객 대화를 실시간으로 보고, 답장이 필요한 내용을 표시하여 중복 또는 누락된 응답을 방지하고, 동시에 협업 내용을 기록하여 효율적이고 일관된 고객 서비스 응답을 보장합니다.

3. 수동/자동 이중 모드 태깅: 고객에게 사용자 지정 태그를 수동으로 추가할 수 있을 뿐만 아니라 규칙에 따라 자동으로 태깅할 수 있습니다. 고객 대화 키워드를 기반으로 태그를 생성하여 세분화된 고객 분류를 지원하고, 정확한 운영을 위한 데이터 기반을 제공합니다.

4. 유연한 위임 관리: 관리자는 지정된 팀원에게 고객 리소스 및 대화 작업을 할당할 수 있으며, 계층적 권한 제어를 지원하고 할당된 작업의 진행 상황을 추적하여 각 고객에게 담당자가 배정되도록 함으로써 팀의 업무량을 최적화합니다.

5. 지능형 자동 응답: 자동 응답 내용은 시간대(예: 업무 외 시간), 키워드 트리거 또는 고객 태그에 따라 설정할 수 있어 기본적인 문의에 신속하게 응답하고 팀의 업무량을 줄이는 동시에 고객과의 원활한 소통을 유지합니다.

6. 빠른 템플릿 응답: 자주 사용하는 문구, 제품 소개, 프로모션 정보 등을 위한 맞춤형 템플릿을 지원하며, 대화 중 한 번의 클릭으로 액세스할 수 있어 응답 시간을 크게 단축하고 표준화된 커뮤니케이션을 보장하여 고객 경험을 향상시킵니다.

7. 정밀 대량 메시지 발송: 고객 태그를 기반으로 특정 고객에게 메시지를 타겟팅하고, 다양한 플랫폼에서 대량 메시지를 주고받을 수 있으며, 플랫폼 가이드라인 및 사용자 권한 원칙을 준수하면서 발송 빈도와 시기를 제어할 수 있습니다. 이를 통해 효율적인 고객 도달을 보장하고 고객에게 불필요한 부담을 주지 않습니다.

🔹 사용 대상:

고객 서비스 팀

영업 팀

중소기업 및 스타트업

고객과의 모든 소통을 중앙 집중식으로 관리해야 하는 기업

dumbChat은 파편화된 고객 메시지를 체계화하여 모든 소통에 대한 후속 조치를 보장하고, 팀 효율성과 고객 만족도를 향상시킵니다.