1Channel

1Channel, 1Channel platformuna abone olan şirketlerin saha satış ekipleri için bir satış gücü otomasyonu (SFA) ve CRM uygulamasıdır. Her müşteri etkileşimini (ziyaretler, siparişler ve aramalar) kaydeder, böylece yöneticiler sahadan doğrulanmış, gerçek zamanlı veriler elde eder.

Erişim, abone olan şirketlerin çalışanları ve yetkili iş ortağı personeliyle sınırlıdır. Giriş kimlik bilgileri veya şirket SSO erişimi, işverenin 1Channel yöneticisi tarafından verilir. Herkese açık kayıt yoktur.

TEMEL ÖZELLİKLER

• Katılım, coğrafi konum ve zaman damgası ile doğrulanır

• Planlı ve plansız mağaza ziyaretleri

• Doğrulanmış arama ayrıntılarıyla müşteri arama kaydı (aşağıya bakınız)

• Mağaza içi, ikincil ve üçüncül satışlar

• Stok durumu

• Görsel mağazacılık ve mağaza tabelası takibi (görsellerle)

• Kampanya yürütme

• Süpervizörler için pazar çalışması

• İletişim bilgileri, konum, kategori ve durum içeren müşteri ve mağaza kayıtları

• Aktivite alanları için sesli metin girişi

• Eyleme geçirilebilir uygulama içi raporlar ve 1Channel web konsolunda gerçek zamanlı gösterge panoları

MÜŞTERİ ARAMA KAYDI

Kullanan şirketler için 1Channel, temsilcilerin müşterilerle yaptığı aramaları kaydeder, böylece arama kayıtları kendi kendine bildirilmek yerine doğrulanır:

• Uygulamadan yapılan aramaların arama türü, tarih-saat ve süresi telefonun arama kaydından doldurulur; temsilci açıklamalar ekler ve gönderir.

• Yaklaşık her 15 dakikada bir, uygulama kapalı olsa bile, 1Channel, telefonun kendi arama uygulamasından yapılan o günkü aramaları 1Channel'daki müşteri numaralarıyla karşılaştırır. Eşleşen aramalar otomatik olarak kaydedilir ve temsilciye bildirim gönderilir. Diğer tüm aramalar telefonda göz ardı edilir ve asla saklanmaz veya yüklenmez.

• Uygulama, arama kaydı erişimi istemeden önce bunu açıklar. Reddeden temsilciler yine de uygulamadan müşterileri arayabilir, ancak aramalar kaydedilmez ve şirketleri arama kaydının kapalı olduğunu görebilir.