1Channel

1Channel ist eine App zur Vertriebsautomatisierung (SFA) und zum CRM für die Außendienstmitarbeiter von Unternehmen, die die 1Channel-Plattform nutzen. Sie erfasst jede Kundeninteraktion (Besuche, Bestellungen und Anrufe), sodass Manager verifizierte Echtzeitdaten aus dem Außendienst erhalten.

Der Zugriff ist auf Mitarbeiter und autorisierte Partner der abonnierten Unternehmen beschränkt. Die Zugangsdaten oder der unternehmensinterne SSO-Zugang werden vom 1Channel-Administrator des Arbeitgebers vergeben. Eine öffentliche Registrierung ist nicht möglich.

HAUPTMERKMALE

• Anwesenheitsvalidierung durch Geolokalisierung und Zeitstempel

• Geplante und ungeplante Filialbesuche

• Kundenanrufprotokollierung mit verifizierten Anrufdetails (siehe unten)

• In-Store-, Sekundär- und Tertiärverkäufe

• Warenverfügbarkeit

• Visuelles Merchandising und Filialbeschilderungs-Tracking mit Bildern

• Kampagnendurchführung

• Marktanalyse für Vorgesetzte

• Kunden- und Filialdatensätze mit Kontaktdaten, Standort, Kategorie und Status

• Spracheingabe für Aktivitätsfelder

• Umsetzbare In-App-Berichte sowie Echtzeit-Dashboards in der 1Channel-Webkonsole

KUNDENANRUFPROTOKOLLIERUNG

Für Unternehmen, die 1Channel nutzen, protokolliert das System die Anrufe der Mitarbeiter mit Kunden, sodass die Anrufprotokolle verifiziert und nicht selbst gemeldet werden:

• Anrufe, die über die App getätigt werden, erhalten Anruftyp, Datum, Uhrzeit und Dauer aus dem Anrufprotokoll des Telefons; der Mitarbeiter fügt Bemerkungen hinzu und sendet den Anruf ab. Etwa alle 15 Minuten, auch wenn die App geschlossen ist, gleicht 1Channel die über die Wählfunktion des Telefons getätigten Anrufe mit den in 1Channel gespeicherten Kundennummern ab. Übereinstimmende Anrufe werden automatisch protokolliert und der zuständige Mitarbeiter benachrichtigt. Alle anderen Anrufe werden ignoriert und weder gespeichert noch hochgeladen.

Die App erklärt dies, bevor sie um Zugriff auf das Anrufprotokoll bittet. Mitarbeiter, die den Zugriff ablehnen, können weiterhin Kunden über die App anrufen, die Anrufe werden jedoch nicht protokolliert, und ihr Unternehmen kann sehen, dass die Anrufprotokollierung deaktiviert ist.