1Channel

1Channel یک برنامه اتوماسیون نیروی فروش (SFA) و CRM برای تیم‌های فروش میدانی شرکت‌هایی است که در پلتفرم 1Channel مشترک هستند. این برنامه هر تعامل با مشتری (بازدیدها، سفارشات و تماس‌ها) را ثبت می‌کند تا مدیران بتوانند داده‌های تأیید شده و بلادرنگ را از محل دریافت کنند.

دسترسی به کارمندان و کارکنان شریک مجاز شرکت‌های مشترک محدود شده است. اعتبارنامه‌های ورود یا دسترسی SSO شرکت توسط مدیر 1Channel کارفرما صادر می‌شود. ثبت نام عمومی وجود ندارد.

ویژگی‌های کلیدی

• اعتبارسنجی حضور از طریق موقعیت جغرافیایی و مهر زمانی

• بازدیدهای برنامه‌ریزی‌شده و برنامه‌ریزی‌نشده از فروشگاه‌ها

• ثبت تماس مشتری با جزئیات تماس تأیید شده (به پایین مراجعه کنید)

• فروش درون فروشگاهی، ثانویه و ثالثیه

• موجودی کالا

• ردیابی بصری کالاها و تابلوهای فروشگاه با تصاویر

• اجرای کمپین

• عملکرد بازار برای سرپرستان

• سوابق مشتری و فروشگاه با اطلاعات تماس، موقعیت مکانی، دسته‌بندی و وضعیت

• ورودی صدا به متن برای فیلدهای فعالیت

• گزارش‌های درون برنامه‌ای قابل اجرا، به علاوه داشبوردهای بلادرنگ در کنسول وب 1Channel

ثبت تماس مشتری

برای شرکت‌هایی که از آن استفاده می‌کنند، 1Channel تماس‌های نمایندگان با مشتریان را ثبت می‌کند، بنابراین سوابق تماس به جای گزارش شخصی، تأیید می‌شوند:

• تماس‌های انجام‌شده از طریق برنامه، نوع تماس، تاریخ-زمان و مدت زمان تماس را از گزارش تماس تلفنی دریافت می‌کنند؛ نماینده نظرات خود را اضافه کرده و ارسال می‌کند.

• تقریباً هر ۱۵ دقیقه، حتی زمانی که برنامه بسته است، ۱Channel تماس‌های امروز انجام شده روی شماره‌گیر خود تلفن را با شماره‌های مشتریان در ۱Channel مقایسه می‌کند. تماس‌های منطبق به طور خودکار ثبت می‌شوند و به نماینده اطلاع داده می‌شود. سایر تماس‌ها روی تلفن نادیده گرفته می‌شوند و هرگز ذخیره یا آپلود نمی‌شوند.

• برنامه قبل از درخواست دسترسی به گزارش تماس، این موضوع را توضیح می‌دهد. نمایندگانی که درخواست را رد می‌کنند، همچنان می‌توانند از طریق برنامه با مشتریان تماس بگیرند، اما تماس‌ها ثبت نمی‌شوند و شرکت آنها می‌تواند ببیند که ثبت تماس غیرفعال است.