1Channel

1Channel ialah aplikasi automasi tenaga jualan (SFA) dan CRM untuk pasukan jualan lapangan syarikat yang melanggan platform 1Channel. Ia merekodkan setiap interaksi pelanggan (lawatan, pesanan dan panggilan) supaya pengurus mendapat data masa nyata yang disahkan dari lapangan.

Akses terhad kepada pekerja dan kakitangan rakan kongsi yang sah bagi syarikat yang melanggan. Kelayakan log masuk atau akses SSO syarikat dikeluarkan oleh pentadbir 1Channel majikan. Tiada pendaftaran awam.

CIRI-CIRI UTAMA

• Kehadiran disahkan melalui geo-lokasi dan cap masa

• Lawatan outlet yang dirancang dan tidak dirancang

• Pembalakan panggilan pelanggan dengan butiran panggilan yang disahkan (lihat di bawah)

• Jualan dalam kedai, sekunder dan tertier

• Ketersediaan stok

• Penjejakan perdagangan visual dan papan tanda kedai dengan imej

• Pelaksanaan kempen

• Kerja pasaran untuk penyelia

• Rekod pelanggan dan outlet dengan butiran hubungan, lokasi, kategori dan status

• Input suara-ke-teks untuk medan aktiviti

• Laporan dalam aplikasi yang boleh diambil tindakan, serta papan pemuka masa nyata pada konsol web 1Channel

PEMBAKARAN PANGGILAN PELANGGAN

Bagi syarikat yang menggunakannya, 1Channel merekodkan panggilan wakil dengan pelanggan supaya rekod panggilan disahkan dan bukannya dilaporkan sendiri:

• Panggilan yang dibuat daripada aplikasi mendapat jenis panggilan, tarikh-masa dan tempoh yang diisi daripada log panggilan telefon; wakil menambah komen dan menghantar.

• Kira-kira setiap 15 minit, walaupun aplikasi ditutup, 1Channel menyemak panggilan hari ini yang dibuat pada pendail telefon sendiri berbanding nombor pelanggan dalam 1Channel. Panggilan yang sepadan direkodkan secara automatik dan wakil dimaklumkan. Semua panggilan lain diabaikan pada telefon dan tidak pernah disimpan atau dimuat naik.

• Aplikasi ini menerangkan perkara ini sebelum meminta akses log panggilan. Wakil yang menolak masih boleh menghubungi pelanggan daripada aplikasi, tetapi panggilan tidak akan direkodkan, dan syarikat mereka boleh melihat bahawa pembalakan panggilan dimatikan.