MANI - Mentally Aware Nigeria Initiative, propose actuellement des services de conseil aux clients (personnes ayant besoin d'accéder à des soins de santé mentale) via WhatsApp via l'application itunu. Ils intègrent et forment également des conseillers et des superviseurs internes pour conseiller les clients.
Le processus de MANI est actuellement manuel. Les clients soumettent leurs cas via le formulaire Google, le superviseur/administrateur récupère manuellement ces cas à partir des réponses du formulaire et les dépose dans les groupes WhatsApp pour les conseillers. Les cas d’urgence sont escaladés.
Les conseillers contactent les clients via WhatsApp pour des séances.
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