Cisco Technical Support

Beschreibung der App:

Die mobile Anwendung vom Cisco Technical Support bietet Zugriff auf die umfangreichen Inhalte des technischen Supports von Cisco – damit können Sie jetzt jederzeit und überall nach Lösungen für IT-Probleme suchen.

Benutzer mit Support-Vertrag können Support-Tickets bequem über ihr Mobilgerät anzeigen, aktualisieren und erstellen. Darüber hinaus ist die Suche nach Support-Tickets möglich, die dem Vertrag zugewiesen sind, und der zuständige TAC-Techniker, die Kontaktperson vor Ort und der Außendiensttechniker können kontaktiert werden. Außerdem können Sie RMA-Sendungen verfolgen, RMA-Retouren mit Ihrem Versandunternehmen vor Ort ansetzen und Versandetiketten ausdrucken.

Eine weitere Möglichkeit zum Stellen und Beantworten von Fragen bieten die produktspezifischen Diskussionsforen der Cisco Support Communitys. Hier können Sie sich mit Support-Mitarbeitern von Cisco mit Cisco Kunden austauschen, die über umfassende technische Kenntnisse verfügen.

Für Recherchen zu Produkten und Services von Cisco stehen für Mobilgeräte optimierte Inhalte, Videos und Podcasts zur Verfügung. Unabhängig davon, ob Sie nach Lösungen für Probleme mit WebEx, VPN (AnyConnect) oder Firewalls suchen, Informationen zu den neuesten Funktionen und Merkmalen unser UCS-, ISR-, ASR- und Nexus-Produkte einholen oder Konfigurationshandbücher für Catalyst-Switches oder ASA Firewall Appliances herunterladen möchten, mit dieser App haben Sie alles zur Hand, was Sie benötigen.

Funktionen:

Tickets und Verträge (gültiger Support-Vertrag erforderlich):

- Anzeigen, Aktualisieren (Hinzufügen von Anmerkungen und Fotos) und Erstellen von Support-Tickets, die dem Service-Vertrag zugewiesen sind

- Direkter Austausch mit dem TAC-Techniker, der Kontaktperson vor Ort oder dem Außendiensttechniker per Telefon oder E-Mail

- Anzeigen von dem Support-Ticket zugewiesenen RMA-Details sowie Zugriff auf aktuelle Informationen zum Nachverfolgen von RMA-Ersatzteilen

- Anzeigen des Status von Support-Verträgen sortiert nach Ablaufdatum und Suchen von Vertragsdetails über die Seriennummer

- Erinnerungen 60 und 90 Tage vor Ablauf des Vertrags

Sie haben keinen Support-Vertrag mit Cisco abgeschlossen? Erfahren Sie hier mehr über die Vorteile: http://www.cisco.com/web/help/reg/ben/sc_ben.html

Cisco Support Communitys:

- Zugriff auf die Diskussionsforen des technischen Supports von Cisco sowie auf fünf globale Communitys (Polen, Japan, Portugal und Russland)

Online-Medien:

- RSS-Feeds und Benachrichtigungen zu aktuellen Neuigkeiten und Sicherheits-Updates

- Videos mit Experten von Cisco zu technischen Support-Themen

- Podcasts vom technischen Support von Cisco (Berichte zu Sicherheitsrisiken und TAC Security-Podcasts)

Produktinformationen:

- Support-Dokumente des TAC – Dokumentliste kann nach Suchbegriffen gefiltert werden

- Bug-Suche – Softwarefehler können nach Suchbegriff, Bug-ID sowie nach Produkt- und Softwareversion gefiltert werden (Service-Vertrag erforderlich)

- Für Mobilgeräte optimierte Dokumentationen zu Produkten und Services von Cisco, darunter Dokumentationen zu produktspezifischen Inhalten, Software-Downloads und Inhalte der Cisco Support Community

Sie haben Fragen oder möchten Feedback abgeben? Senden Sie eine E-Mail an: ctsmobilefeedback@external.cisco.com