Hiver

Hiver là một giải pháp dịch vụ khách hàng được thiết kế cho các nhóm trên Google Workspace.

Ứng dụng di động Hiver tích hợp nhiều tính năng nhưng đơn giản và trực quan cho phép các nhóm dịch vụ khách hàng dễ dàng quản lý các tài khoản email được chia sẻ như support @, order @, services @ liền mạch và trên đường đi.

- Hộp thư đến chung: Quản lý hộp thư đến chung như support @, services @

- Bài tập email: Biến email thành các tác vụ có thể thực hiện được và ủy thác chúng cho các thành viên trong nhóm của bạn

- Trạng thái email: Luôn cập nhật mọi cuộc hội thoại bằng cách quản lý email Trạng thái email là mở / đang chờ xử lý / đóng

- Ghi chú email: Chấm dứt các chuỗi email dài và khó hiểu và cộng tác với nhóm của bạn bằng ghi chú và @mentions

- Trả lời các cuộc hội thoại: Gửi phản hồi được cá nhân hóa cho khách hàng bằng địa chỉ email của bạn hoặc các bí danh khác

- Trung tâm thông báo: Theo dõi tất cả các nhiệm vụ của bạn ở một nơi, đánh dấu thông báo đã đọc / chưa đọc

- Thông báo đẩy và trong ứng dụng: Nhận thông báo theo thời gian thực để gán email, @mentions, vi phạm CSAT, SLA và các cuộc hội thoại mới trong hộp thư chung của bạn