Hiver

Hiver ist eine Kundenservicelösung, die für Teams in Google Workspace entwickelt wurde.

Mit der funktionsreichen, aber einfachen und intuitiven mobilen Hiver-App können Kundendienstteams gemeinsam genutzte E-Mail-Konten wie support @, orders @, services @ nahtlos und unterwegs verwalten.

- Freigegebene Posteingänge: Verwalten Sie freigegebene Posteingänge wie support @, services @

- E-Mail-Zuweisungen: Verwandeln Sie E-Mails in umsetzbare Aufgaben und delegieren Sie sie an Ihre Teammitglieder

- E-Mail-Status: Behalten Sie den Überblick über jede Konversation, indem Sie den Status von E-Mails als offen / ausstehend / geschlossen verwalten

- E-Mail-Notizen: Beenden Sie lange und verwirrende E-Mail-Threads und arbeiten Sie mit Ihrem Team mithilfe von Notizen und @ Erwähnungen zusammen

- Antworten auf Gespräche: Senden Sie personalisierte Antworten an Kunden unter Verwendung Ihrer E-Mail-Adresse oder anderer Aliase

- Benachrichtigungscenter: Verfolgen Sie alle Ihre Aufgaben an einem Ort und markieren Sie die gelesenen / ungelesenen Benachrichtigungen

- Push- und In-App-Benachrichtigungen: Erhalten Sie Echtzeit-Benachrichtigungen für E-Mail-Zuweisungen, @ Erwähnungen, CSAT, SLA-Verstöße und neue Konversationen in Ihren freigegebenen Postfächern