Dashboard

İletişim Merkezi yöneticileri sürekli hareket halinde olan. öğle yemeğinde, iş yerinde, arabada, evde - Onlar nerede olurlarsa olsunlar onların çağrı merkezi operasyonlarında bir görünüm olması gerekir.

OpenScape İletişim Merkezi Dashboard girin.

OpenScape İletişim Merkezi Dashboard gerçek zamanlı izleme ve OpenScape İletişim Merkezi ajanları, beceri yönetimini sağlar ve telefonunuzda daha fazla. Bu sizin OpenScape İletişim Merkezi'nin mevcut durumunu izlemek ve sorunsuz çalışmasını işlemleri tutmak için gerekli değişiklikleri yapmak için izin verir.

Bu sadece iletişim merkezini yönetmek için daha iyi bir yoldur.

Ne yapabilirsin:

Monitör ve iletişim merkezi de dahil olmak üzere önemli tüm yönleriyle kontrol:

- Ajan Özeti: ajanların sayısı, aktif, yoğun, uzak, boşta çıkışım, oturum

- Kuyruk Özeti: bekleyen çağrıların, eski çağrı, alınan sayısı, sayısı, terk edilmiş ve gelen aramaları yönlendirildi cevaplandırılması

- Ajan Durum: vb yönlendirme durumu, varlığı durumu, kayıtlı medya dahil olmak üzere tüm ajanların gerçek zamanlı durumunu görüntüleme

- Kuyruk Durum: Görünüm ses, geri arama, e-posta gibi tüm medya için tüm bekleyen kişiler, Twitter ve Facebook yanı sıra kullanılabilirliği, hizmet seviyesi, hızı ve daha fazla terk

- (Çıkışım örn kullanılamaz itibaren) bir ajanın yönlendirme durumunu değiştirme

- Eğer görünümde dahil olmak istediğiniz ajanlar yapılandırma

- Her ajan için tüm becerilerini görüntüle ve bir ajan becerileri kaldırın ya da ajan yeni beceriler atamak

- Anında değiştirme kuyruğu parametreleri: Acil duyurular etkinleştirmek maksimum kuyruk uzunluğunu ayarlamak ve daha

Not: Bu uygulama OpenScape İletişim Merkezi ile çalışmak üzere tasarlanmış ve etkinleştirmek için ek yazılım gerektirir. Uygulamayı etkinleştirme hakkında daha fazla bilgi için, lütfen yerel Birleştirmek Hesap Yöneticisi iletişime geçin