Dashboard

Contact Center-Manager sind heutzutage oft unterwegs. Für sie ist es hilfreich, trotzdem den Contact Center-Betrieb zu beaufsichtigen, wo immer sie auch sind - zu Hause, im Auto, bei der Arbeit oder beim Mittagessen.

OpenScape Contact Center Dashboard ist hierfür die Lösung.

OpenScape Contact Center Dashboard stellt ein Echtzeit-Monitoring Ihres Contact Centers auf Ihrem Smartphone zur Verfügung.

Hiermit verwalten Sie OpenScape Contact Center-Agenten, Warteschlangen, Routingentscheidungen und einiges mehr.

Auf clevere Art und Weise ermöglicht Ihnen diese App, den aktuellen Zustand Ihres OpenScape Contact Center zu überwachen und notwendige Änderungen vorzunehmen, damit Ihr Betrieb reibungslos läuft.

Diese Möglichkeiten haben Sie:

Überwachen und Steuern Sie alle wichtigen Aspekte Ihres Contact Centers, einschließlich:

- Agenten-Zusammenfassung : Anzahl der Agenten die angemeldet, abgemeldet, verfügbar, abwesend, beschäftigt oder aktiv sind

- Zusammenfassung Warteschlangen : Anzahl der wartenden Anrufe, ältester Anruf , Anzahl der empfangenen, beantworteten, verlorenen und umgeleiteten Anrufe

- Agenten-Status: Zeigt den Echtzeit-Status aller Agenten an, einschließlich deren Routingstatus, Präsenzstatus, registrierte Medien, etc.

- Warteschlangen-Status: Alle wartenden Kontakte für alle verfügbaren Medien wie Sprache, Callback, E-Mail, Twitter und Facebook sowie die Verfügbarkeit pro Warteschlange, Service Level, Abbruchrate und mehr

- Ändern Sie den Routing-Status eines Agenten (z.B. aus ‚nicht verfügbar‘ zu ‚abgemeldet‘)

- Konfigurieren Sie, welche Agenten in die Ansicht aufgenommen werden wollen

- Alle verfügbaren Fähigkeiten für jeden Agenten werden angezeigt. Sie können für jeden Agenten Fähigkeiten entfernen oder neue Fähigkeiten hinzufügen

- Ändern Sie spontan Warteschlangen-Parameter: Aktivieren Sie Notfalldurchsagen, stellen Sie die maximale Anzahl der Wartenden ein, ändern sie die Wartemusik und vieles mehr

Hinweis:

Diese App funktioniert nur in Zusammenhang mit einem Unify OpenScape Contact Center und benötigt zusätzliche Software.

Für weitere Informationen und zur Aktivierung der Lösung kontaktieren Sie bitte Ihren lokalen Unify Account Manager.