Dashboard

مدیران مرکز تماس به طور مداوم در حال حرکت است. آنها نیاز به یک نمایش به عملیات مرکز تماس خود را در هر کجا که هستند - در خانه، در ماشین، در محل کار، در ناهار.

داشبورد OpenScape تماس با مرکز را وارد کنید.

داشبورد OpenScape تماس با مرکز فراهم می کند در زمان واقعی نظارت و مدیریت از عوامل OpenScape مرکز تماس، مهارت ها، و بیشتر بر روی تلفن خود را. این اجازه می دهد تا شما را به نظارت بر وضعیت فعلی خود را تماس با مرکز OpenScape و ایجاد تغییرات لازم برای حفظ عملیات خود در حال اجرا هموار.

این به سادگی راه بهتری برای مدیریت مرکز تماس شما.

آنچه شما می توانید انجام دهید:

نظارت و کنترل تمام جنبه های مهم مرکز تماس خود را، از جمله:

- خلاصه عامل: تعدادی از عوامل وارد در، خارج، آماده به کار، دور، مشغول، فعال

- صف خلاصه: تعداد تماسهای انتظار، قدیمی ترین پاسخ، تعداد دریافت، پاسخ، رها شده و تماس های هدایت

- وضعیت عامل: نمایش وضعیت در زمان واقعی از همه عوامل از جمله وضعیت خود مسیریابی، وضعیت حضور، رسانه ثبت شده، و غیره

- صف وضعیت: نمایش اطلاعات تماس انتظار برای همه در دسترس رسانه ها مانند صدا، مخاطبین، ایمیل، توییتر و فیس بوک و همچنین در دسترس بودن صف، سطح خدمات، نرخ و بیشتر رها

- تغییر حالت مسیریابی از یک عامل (مثلا از دسترس نیست به خارج)

- پیکربندی که عوامل شما می خواهید در این دیدگاه شامل می شود

- نمایش تمام مهارت های موجود برای هر عامل و حذف مهارت از یک عامل و یا اختصاص مهارت های جدید به عامل

- پارامترهای تغییر صف در پرواز: فعال شدن اطلاعیه اضطراری، تنظیم حداکثر طول صف، و بیشتر

توجه: این برنامه طراحی شده است به کار با OpenScape تماس با مرکز و نیاز به نرم افزار اضافی برای فعال کردن. برای کسب اطلاعات بیشتر در فعال کردن این برنامه، لطفا با مدیریت حساب متحد کردن محلی خود