Helpwise

Helpwise เป็นซอฟต์แวร์การบริการลูกค้าและการทำงานร่วมกันเป็นทีม

Helpwise เป็นแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าที่ครอบคลุมซึ่งมีฟีเจอร์มากมายเพื่อช่วยให้ธุรกิจจัดการการสื่อสารกับลูกค้าทั้งหมดได้จากแดชบอร์ดเดียว ด้วย Helpwise คุณสามารถตอบคำถามทั้งหมดของลูกค้าได้อย่างง่ายดายผ่านช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล SMS และโซเชียลมีเดียจากตำแหน่งที่ตั้งแบบรวมศูนย์

หนึ่งในคุณสมบัติที่โดดเด่นของ Helpwise คือกล่องจดหมายสากล ซึ่งช่วยให้คุณเห็นการสนทนาในช่องทางทั้งหมดของคุณในที่เดียว ฟีเจอร์นี้ทำให้ง่ายต่อการจัดการการสื่อสารของลูกค้า ตอบคำถามได้ทันท่วงที และมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า

Helpwise นำเสนอการผสานรวมกับปฏิทิน แอปการจัดการงาน และ CRM ช่วยให้คุณขับเคลื่อนการสื่อสารและเพิ่มความคล่องตัวให้กับเวิร์กโฟลว์ของคุณ คุณยังสามารถสร้างการผสานรวมแบบกำหนดเองได้โดยใช้ฟีเจอร์แอพของ Helpwise เพื่อเชื่อมต่อกับเครื่องมืออื่นๆ ที่ธุรกิจของคุณใช้

Helpwise มาพร้อมกับคุณสมบัติที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงการทำงานร่วมกันและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมโดยรวม คุณสามารถพูดถึงสมาชิกในทีมในการสนทนาและทำงานร่วมกับพวกเขาเพื่อตอบคำถามของลูกค้าได้ดีขึ้นและเร็วขึ้น

นอกจากนี้ Helpwise ยังมีฟีเจอร์การตรวจจับการชนกันในตัวซึ่งช่วยให้มั่นใจได้ว่าจะไม่มีการตอบกลับที่ขัดแย้งกับคำถามของลูกค้า คุณลักษณะการตรวจจับการชนกันจะแจ้งเตือนทั้งสองฝ่ายหากสมาชิกในทีมสองคนกำลังเขียนคำตอบไปยังเธรดเดียวกัน เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับการตอบกลับที่ถูกต้องและสอดคล้องกัน

ด้วย Helpwise คุณสามารถตั้งค่าลายเซ็นหลายรายการและเปลี่ยนลายเซ็นได้ทันทีในขณะที่เขียนอีเมล คุณลักษณะนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่มีหลายแบรนด์หรือหลายแผนกซึ่งต้องใช้ลายเซ็นที่แตกต่างกัน

นอกจากนี้ Helpwise ยังช่วยให้คุณทำงานปกติและซ้ำๆ โดยอัตโนมัติ เช่น การมอบหมาย การแท็ก และการปิดการสนทนาด้วยการตั้งค่าเวิร์กโฟลว์โดยใช้กฎการทำงานอัตโนมัติ Helpwise จะจัดการกับภาระงานของทีมของคุณ ทำให้มีเวลาไปโฟกัสกับงานที่สำคัญกว่า

คุณสมบัติที่มีประโยชน์อีกประการของ Helpwise คือความสามารถในการจัดการภาระงานของทีมของคุณโดยอัตโนมัติโดยกำหนดการสนทนาอย่างชาญฉลาดตามตรรกะ เช่น การวนรอบ ความสมดุลของภาระงาน และการสุ่ม คุณลักษณะนี้ช่วยลดความจำเป็นในการมอบสิทธิ์ด้วยตนเองและทำให้มั่นใจว่าทีมของคุณสามารถจัดการกับข้อสงสัยของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

Helpwise ช่วยให้คุณสามารถแสดงความคิดเห็นของลูกค้าโดยอัตโนมัติได้โดยตรงจากแพลตฟอร์ม คุณสามารถวิเคราะห์คำติชมและคะแนนเพื่อปรับปรุงกระบวนการสนับสนุนและคุณภาพของคุณ

ด้วย Helpwise คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมและกระบวนการสนับสนุนได้โดยการลงลึกในประสิทธิภาพการทำงานของทีมสนับสนุนในกล่องจดหมาย คุณสามารถติดตามปริมาณงานแต่ละรายการและเมตริกหลัก ช่วยให้คุณทำการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าของคุณ

สุดท้าย Helpwise ช่วยให้คุณสามารถตั้งค่าฐานความรู้เพื่อโฮสต์บทความที่สามารถแบ่งปันกับลูกค้าของคุณได้ คุณสามารถสร้างศูนย์ช่วยเหลือสำหรับการต้อนรับลูกค้า เอกสารภายใน และข้อมูลสำคัญอื่นๆ คุณลักษณะนี้ช่วยให้แน่ใจว่าลูกค้าสามารถค้นหาข้อมูลที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย และลดภาระของทีมสนับสนุนของคุณ

โดยสรุป Helpwise เป็นแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าแบบครบวงจรที่ใช้งานง่ายซึ่งนำเสนอคุณลักษณะต่างๆ ที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงขั้นตอนการทำงานของคุณ ปรับปรุงการทำงานร่วมกัน และมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า