Helpwise

Helpwise は、カスタマー サービスおよびチーム コラボレーション ソフトウェアです。

Helpwise は、企業が単一のダッシュボードからすべての顧客コミュニケーションを管理できるようにするさまざまな機能を提供する、包括的な顧客サービス プラットフォームです。 Helpwise を使用すると、一元的な場所から電子メール、SMS、ソーシャル メディアなどの複数のチャネルにわたるすべての顧客の質問に簡単に答えることができます。

Helpwise の際立った機能の 1 つは、すべてのチャネルの会話を 1 か所で確認できるユニバーサル受信トレイです。この機能により、顧客とのコミュニケーションの処理が容易になり、クエリに迅速に応答し、優れた顧客エクスペリエンスを提供できるようになります。

Helpwise は、カレンダー、タスク管理アプリ、CRM とのネイティブ統合を提供し、コミュニケーションを強化し、ワークフローを合理化することができます。 Helpwise のアプリ機能を使用してカスタム統合を作成し、ビジネスで使用する他のツールに接続することもできます。

Helpwise には、コラボレーションを向上させ、チーム全体の生産性を向上させるために設計された機能が満載されています。会話内でチームメンバーに言及し、彼らと協力して顧客の質問により適切かつ迅速に応答することができます。

さらに、Helpwise には衝突検出機能が組み込まれており、顧客の質問に対して矛盾した応答がないことを保証します。衝突検出機能は、2 人のチーム メンバーが同じスレッドに応答を書き込んでいる場合に両方の当事者に警告を発し、顧客が正確で一貫した応答を受け取ることができるようにします。

Helpwise を使用すると、複数の署名を設定し、メールの作成中にその場で署名を変更できます。この機能は、異なる署名を必要とする複数のブランドや部門を持つ企業に特に役立ちます。

Helpwise では、自動化ルールを使用してワークフローを設定することで、会話の割り当て、タグ付け、終了などの日常的で反復的なタスクを自動化することもできます。 Helpwise がチームのワークロードを処理し、より重要なタスクに集中できる時間を確保します。

Helpwise のもう 1 つの便利な機能は、ラウンドロビン、負荷分散、ランダムなどのロジックに基づいて会話をスマートに割り当てることで、チームのワークロードを自動的に管理する機能です。この機能により、手動による委任の必要性がなくなり、チームが顧客の問い合わせを効率的に処理できるようになります。

Helpwise を使用すると、顧客からのフィードバックをプラットフォームから直接自動化できます。フィードバックとスコアを分析して、サポート プロセスと品質を向上させることができます。

Helpwise を使用すると、受信トレイ全体のサポート チームのパフォーマンスを詳しく調べることで、チームのパフォーマンスとサポート プロセスを最適化できます。個々のワークロードと主要な指標を追跡できるため、データに基づいて意思決定を行い、カスタマー サポートを向上させることができます。

最後に、Helpwise を使用すると、顧客と共有できる記事をホストするナレッジベースを設定できます。顧客のオンボーディング、社内文書、その他の重要な情報を提供するヘルプ センターを作成できます。この機能により、顧客は必要な情報を簡単に見つけることができ、サポート チームの負担が軽減されます。

要約すると、Helpwise は、ワークフローを合理化し、コラボレーションを向上させ、優れた顧客エクスペリエンスを提供するために設計されたさまざまな機能を提供する、使いやすいオールインワンの顧客サービス プラットフォームです。