Helpwise

Helpwise는 고객 서비스 및 팀 협업 소프트웨어입니다.

Helpwise는 기업이 단일 대시보드에서 모든 고객 커뮤니케이션을 관리할 수 있도록 다양한 기능을 제공하는 포괄적인 고객 서비스 플랫폼입니다. Helpwise를 사용하면 중앙 위치에서 이메일, SMS 및 소셜 미디어와 같은 여러 채널에 걸쳐 모든 고객 질문에 쉽게 답변할 수 있습니다.

Helpwise의 눈에 띄는 기능 중 하나는 모든 채널의 대화를 한 곳에서 볼 수 있는 범용 수신함입니다. 이 기능을 통해 고객의 커뮤니케이션을 쉽게 처리하고, 문의에 신속하게 응답하며, 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

Helpwise는 캘린더, 작업 관리 앱 및 CRM과의 기본 통합을 제공하여 커뮤니케이션을 강화하고 워크플로를 간소화할 수 있습니다. 비즈니스에서 사용하는 다른 도구와 연결하기 위해 Helpwise의 앱 기능을 사용하여 맞춤형 통합을 생성할 수도 있습니다.

Helpwise에는 협업을 개선하고 전체 팀 생산성을 향상시키도록 설계된 기능이 포함되어 있습니다. 대화 중에 팀원을 언급하고 그들과 협력하여 고객 문의에 더 빠르고 효과적으로 응답할 수 있습니다.

또한 Helpwise에는 충돌 감지 기능이 내장되어 있어 고객 문의에 모순되는 답변이 없는지 확인합니다. 충돌 감지 기능은 두 팀원이 동일한 스레드에 대한 응답을 작성하는 경우 양 당사자에게 경고하여 고객이 정확하고 일관된 응답을 받을 수 있도록 합니다.

Helpwise를 사용하면 여러 서명을 설정하고 이메일을 작성하는 동안 즉석에서 변경할 수 있습니다. 이 기능은 서로 다른 서명이 필요한 여러 브랜드 또는 부서가 있는 비즈니스에 특히 유용합니다.

또한 Helpwise를 사용하면 자동화 규칙을 사용하여 워크플로를 설정하여 할당, 태그 지정 및 대화 닫기와 같은 일상적이고 반복적인 작업을 자동화할 수 있습니다. Helpwise는 팀의 작업량을 처리하여 더 중요한 작업에 집중할 시간을 확보합니다.

Helpwise의 또 다른 유용한 기능은 라운드 로빈, 부하 균형 및 무작위와 같은 논리를 기반으로 대화를 현명하게 할당하여 팀의 작업량을 자동으로 관리하는 기능입니다. 이 기능을 사용하면 수동 위임이 필요하지 않으며 팀에서 고객 쿼리를 효율적으로 처리할 수 있습니다.

Helpwise를 사용하면 플랫폼에서 직접 고객 피드백을 자동화할 수 있습니다. 피드백과 점수를 분석하여 지원 프로세스와 품질을 개선할 수 있습니다.

Helpwise를 사용하면 받은 편지함에서 지원 팀의 성과를 심층 분석하여 팀 성과 및 지원 프로세스를 최적화할 수 있습니다. 개별 워크로드 및 주요 지표를 추적하여 고객 지원을 개선하기 위한 데이터 기반 결정을 내릴 수 있습니다.

마지막으로 Helpwise를 사용하면 지식 기반을 설정하여 고객과 공유할 수 있는 기사를 호스팅할 수 있습니다. 고객 온보딩, 내부 문서 및 기타 중요한 정보를 위한 도움말 센터를 만들 수 있습니다. 이 기능을 통해 고객은 필요한 정보를 쉽게 찾고 지원 팀의 부담을 줄일 수 있습니다.

요약하면 Helpwise는 사용하기 쉬운 올인원 고객 서비스 플랫폼으로 작업 흐름을 간소화하고 협업을 개선하며 탁월한 고객 경험을 제공하도록 설계된 다양한 기능을 제공합니다.