Remote Assistant

Контакт-центры все чаще обращаются к реализации мобильной рабочей силы. Они хотят, чтобы их агенты, чтобы иметь возможность войти в систему с телефона и взаимодействовать с клиентами, где бы они ни находились.

Введите OpenScape Contact Center Remote Assistant.

OpenScape Contact Center Remote Assistant обеспечивает агентов новый способ работать - из любой точки мира.

Что ты можешь сделать:

- Установить телефон, который вы хотите получить входящий OpenScape Contact Center призывает (мобильный, смартфон, офиса, дома и т.д.)

- Изменение состояния маршрутизации (например, от недоступен доступен)

- Посмотреть подробную контактную информацию о входящих вызовах как источник, цель, очереди и т.д.

- Просмотр состояния в режиме реального времени ваших коллег агентов

- Статистики очереди доступа, как количество контактов в очереди, наличие очередей, уровень обслуживания, отказаться от курса, и многое другое

Примечание: Это приложение предназначено для работы с OpenScape Contact Center и требует дополнительного программного обеспечения для включения. Для получения дополнительной информации о включении приложения, пожалуйста, обратитесь к местному менеджеру аккаунта Унифицируйте