Remote Assistant

Los centros de contacto están buscando cada vez más para aplicar una fuerza de trabajo móvil. Ellos quieren que sus agentes sean capaces de iniciar sesión desde su teléfono e interactuar con los clientes de dondequiera que se encuentren.

Introduzca OpenScape Contact Center asistente remoto.

OpenScape Contact Center Remote Assistant proporciona a los agentes con una nueva manera de trabajar - desde cualquier lugar.

Lo que puedes hacer:

- Ajuste el teléfono que desea recibir llamadas entrantes de OpenScape Contact Center hace un llamamiento a (móvil, teléfono inteligente, oficina, casa, etc.)

- Cambiar el estado de enrutamiento (por ejemplo, de no disponible a disponible)

- Ver la información de contacto detallada en las llamadas entrantes como origen, destino, cola, etc.

- Ver el estado en tiempo real de sus compañeros de los agentes

- Acceso a las estadísticas de cola como el número de contactos en la cola, cola de disponibilidad, nivel de servicio, abandona tasa, y mucho más

Nota: Esta aplicación está diseñada para trabajar con OpenScape Contact Center y requiere software adicional para habilitar. Para más información sobre cómo activar la aplicación, por favor, póngase en contacto con su gestor de cuentas local de Unify