Focus Mobile Lite

Платформа Фокус Поддержка Контакт-центр для мобильных устройств

Мобильное приложение FocusMobileLite является дополнением к платформе Focus Contact Center. Приложение предназначено для сотрудников, находящихся на маршруте, вне офиса, совершающих деловые звонки.

Приложение совместимо с платформой Focus Contact Center, оно продает и обслуживает клиентов на совершенно новом уровне. FocusMobileLite - это решение, которое обеспечивает высококачественное обслуживание клиентов из любой точки мира. Пользователь, работающий за пределами офиса, может совершать исходящие и входящие звонки, используя свой номер сотового, а данные о его звонках отправляются на платформу Focus Contact Center.

Мобильное приложение доступно для Android (версия 6.0 и новее), требует установки во внутреннюю память телефона и доступа в Интернет.

Приложение использует права администратора устройства.

Приложению требуется доступ для совершения телефонных звонков и управления ими.

Приложение используется только для синхронизации вызовов из истории телефона на платформу Focus Contact Center с целью составления отчетов о работе полевых сотрудников.

Полевой сотрудник, работающий в основном вне офиса, может совершать исходящие и входящие звонки, используя свой рабочий номер мобильного телефона. Мобильное приложение FocusMobileLite работает полностью в фоновом режиме и дает вам возможность зарегистрировать входящий и исходящий вызов.

Благодаря приложению FocusMobileLite администратор, работающий на платформе Focus Contact Center, может легко загружать отчеты из подключений полевого агента и контролировать работу своего сотрудника.

Для агентов, работающих локально, администратор или руководитель может проверить ход работы и их эффективность, независимо от того, отвечают ли они на вызовы, отклоняют их или просто не получают их. Это можно проверить с помощью специальных отчетов для платформы Focus Contact Center.

Это же свойство стало доступно приложению FocusMobileLite. Он регистрирует подключения удаленных агентов, которые не могут работать с панелью. Мобильное приложение сначала синхронизирует подключения удаленных агентов из истории телефонных контактов с мобильным приложением, а затем синхронизирует их из мобильного приложения с основным приложением Focus Contact Center. После синхронизации администратор или супервизор может проверить эти данные в отчете о выполненных вызовах.

Мобильное приложение FocusMobileLite используется только для записи звонков и полностью синхронизировано с платформой Focus Contact Center. Приложение записывает историю звонков только в течение определенных рабочих часов для пользователей.

Незарегистрированный / не авторизованный пользователь, не имеющий учетной записи на платформе Focus Contact Center, не может использовать приложение и регистрировать историю звонков.

Количество лицензий определяется на основании Соглашения, заключенного с Focus Telecom Polska.