Focus Mobile Lite

piattaforma di concentrare il sostegno Contact Center per dispositivi mobili

L'applicazione mobile FocusMobileLite è un'aggiunta alla piattaforma Focus Contact Center. L'applicazione è dedicata ai dipendenti che si trovano sul percorso, fuori dall'ufficio, effettuando chiamate di lavoro.

L'applicazione è compatibile con la piattaforma Focus Contact Center, sta vendendo e il servizio clienti ad un livello completamente nuovo. FocusMobileLite è una soluzione che consente un servizio clienti di alta qualità da qualsiasi parte del mondo. Un utente che lavora fuori dall'ufficio può effettuare chiamate in uscita e in entrata usando il suo numero di cellulare, e i dati dalle sue chiamate vengono inviati alla piattaforma Focus Contact Center.

L'applicazione mobile è disponibile per Android (versione 6.0 e successive), richiede l'installazione nella memoria interna del telefono e l'accesso a Internet.

L'applicazione utilizza i privilegi di amministratore del dispositivo.

L'applicazione richiede l'accesso per effettuare e gestire le chiamate telefoniche.

L'applicazione viene utilizzata solo per sincronizzare le chiamate dalla cronologia del telefono alla piattaforma Focus Contact Center allo scopo di generare rapporti sul lavoro dei dipendenti sul campo.

Un dipendente sul campo che lavora principalmente fuori dall'ufficio può effettuare chiamate in uscita e in entrata usando il suo numero di cellulare di lavoro. L'app mobile FocusMobileLite funziona perfettamente in background e ti offre la possibilità di registrare una chiamata in entrata e in uscita.

Grazie all'applicazione FocusMobileLite, l'amministratore che lavora sulla piattaforma Focus Contact Center può facilmente scaricare i report dalle connessioni degli agenti di campo e controllare il lavoro del proprio dipendente.

Per gli agenti che lavorano localmente, l'amministratore o il supervisore può controllare lo stato di avanzamento del lavoro e la loro efficacia, sia che rispondano alle chiamate, che rifiutino o semplicemente non li ricevano. Questo può essere verificato tramite report dedicati per la piattaforma Focus Contact Center.

La stessa proprietà è stata resa disponibile dall'applicazione FocusMobileLite. Registra le connessioni degli agenti remoti che non sono in grado di lavorare con il pannello. L'applicazione mobile sincronizza prima le connessioni degli agenti remoti dalla cronologia dei contatti telefonici all'applicazione mobile, quindi li sincronizza dall'applicazione mobile all'applicazione Focus Contact Center principale. Dopo la sincronizzazione, l'amministratore o il supervisore può controllare questi dati nel rapporto sulle chiamate completate.

L'applicazione mobile FocusMobileLite viene utilizzata solo per registrare le chiamate ed è completamente sincronizzata con la piattaforma Focus Contact Center. L'applicazione registra la cronologia delle chiamate solo durante gli orari di lavoro definiti per gli utenti.

Utente non registrato / non connesso, non avendo un account nella piattaforma Focus Contact Center, non è possibile utilizzare l'applicazione e registrare la cronologia delle chiamate.

Il numero di licenze è determinato in base all'accordo concluso con Focus Telecom Polska.