Focus Mobile Lite

Suporte Contact Center plataforma de Foco para aplicativo móvel

O aplicativo móvel FocusMobileLite é uma adição à plataforma Focus Contact Center. O aplicativo é dedicado aos funcionários que ficam no trajeto, fora do escritório, fazendo ligações comerciais.

A aplicação é compatível com a plataforma Focus Contact Center, está vendendo e atendimento ao cliente para um nível totalmente novo. O FocusMobileLite é uma solução que permite atendimento ao cliente de alta qualidade em qualquer lugar do mundo. Um usuário que trabalha fora do escritório pode fazer chamadas de saída e recebidas usando seu número de celular e os dados de suas chamadas são enviados para a plataforma do Focus Contact Center.

O aplicativo móvel está disponível para Android (versão 6.0 e mais recente), requer instalação na memória interna do telefone e acesso à Internet.

O aplicativo usa os privilégios de administrador do dispositivo.

O aplicativo requer acesso para fazer e gerenciar chamadas telefônicas.

O aplicativo é usado apenas para sincronizar chamadas do histórico do telefone para a plataforma do Focus Contact Center com o objetivo de informar sobre o trabalho dos funcionários de campo.

Um funcionário de campo que trabalha principalmente fora do escritório pode fazer chamadas de saída e de entrada usando seu número de telefone de trabalho. O aplicativo móvel FocusMobileLite funciona totalmente em segundo plano e oferece a opção de registrar uma chamada de entrada e saída.

Graças ao aplicativo FocusMobileLite, o Administrador que trabalha na plataforma Focus Contact Center pode facilmente baixar relatórios de conexões de agentes de campo e controlar o trabalho de seu funcionário.

Para os agentes que trabalham localmente, o administrador ou supervisor pode verificar o andamento do trabalho e sua eficácia, se eles atendem as chamadas, os rejeitam ou simplesmente não os recebem. Isso pode ser verificado através de relatórios dedicados para a plataforma Focus Contact Center.

A mesma propriedade foi disponibilizada pelo aplicativo FocusMobileLite. Registra as conexões de agentes remotos que não conseguem trabalhar com o painel. O aplicativo móvel primeiro sincroniza as conexões de agentes remotos do histórico de contatos telefônicos com o aplicativo móvel e, em seguida, os sincroniza do aplicativo móvel para o aplicativo principal do Contact Center. Após a sincronização, o administrador ou supervisor pode verificar esses dados no relatório de chamadas concluídas.

O aplicativo móvel FocusMobileLite é usado apenas para gravar chamadas e é totalmente sincronizado com a plataforma Focus Contact Center. O aplicativo registra o histórico de chamadas apenas durante o horário comercial definido para usuários.

Usuário não registrado / não logado, não possuindo uma conta na plataforma Focus Contact Center, não é possível usar o aplicativo e registrar o histórico de chamadas.

O número de licenças é determinado com base no Contrato celebrado com a Focus Telecom Polska.