Projekt e-Nagar zapewnia obywatelom szeroki zakres usług
Gujarat jest jednym z wiodących państw we wdrażaniu kluczowej infrastruktury, polityk i projektów e-administracji. Podejście państwa można najlepiej podsumować jako „Myśl na dużą skalę, zaczynaj na małą skalę i szybko skaluj”. Trzy podstawowe cechy charakteryzujące inicjatywę e-administracji Gujarat to: responsywność, przejrzystość i odpowiedzialność.
Na poziomie stanowym zaprojektowano i rozwinięto portale eNagar dla usług online skoncentrowanych na obywatelach dla lokalnych organów miejskich. Projekt eNagar zapewnia szeroki zakres usług dla obywateli, takich jak sklepy i zakładanie przedsiębiorstw, rejestracja małżeństwa, pozwolenie na budowę, podatek zawodowy, rezerwacja hali, podatek od nieruchomości, zarządzanie nieruchomościami, pożar i nagły wypadek, skargi i zażalenia, woda i kanalizacja itp. z bramkami płatności online.
Projekt eNagar zmienił sposób, w jaki obywatele postrzegają maszynerię administracyjną. Niezależnie od miejsca zamieszkania, obywatel może odwiedzić portal e-Nagar online, aby skorzystać z usług skoncentrowanych na obywatelach. Obywatele mogą złożyć wniosek, uiszczając wymagane opłaty/podatki/opłaty oraz uzyskać rejestrację/zaświadczenie online itp. Celem projektu jest zapewnienie jednego miejsca na utworzenie wspólnej infrastruktury informacyjnej, komunikacyjnej i technologicznej (ICT) przez Rząd stanowy.
Jest to scentralizowane rozwiązanie zapewniające efektywną pod względem kosztów i czasu, przejrzystą i skalowalną, internetową usługę zorientowaną na obywatela oraz rozwiązanie dla ULB wraz z dostosowaniem istniejących aplikacji różnych ULB do tej scentralizowanej platformy.
1 Cele
• Posiadanie efektywnego pod względem kosztów i czasu, przejrzystego i skalowalnego, opartego na sieci Web, zorientowanej na obywatela usługi i systemu wsparcia operacyjnego zaplecza, który można łatwo dystrybuować i dostosowywać do dalszej replikacji we wszystkich gminach w stanie Gujarat.
• Uczynić wszystkie usługi rządowe dostępnymi dla zwykłego człowieka w jego okolicy, poprzez wspólne punkty świadczenia usług i zapewnić wydajność, przejrzystość i niezawodność takich usług w celu zaspokojenia podstawowych potrzeb zwykłego człowieka.
• Poprawić obsługę obywateli dzięki wydajnym, elastycznym i przejrzystym systemom e-administracji, które skracają ramy czasowe na zatwierdzanie i szybką realizację przychodów.
• Standaryzacja rozwiązań e-Governance w różnych ULB, na interoperacyjnych platformach technologicznych z kompatybilnością dla integracji w przód i wstecz.
2 korzyści dla obywateli
• Poprawa jakości obsługi obywatelskiej – dostęp 24x7 z optymalną efektywnością i przejrzystością świadczenia usług online
• Płatności online za podatki, certyfikaty i inne usługi
• Cyfrowo podpisane certyfikaty/dokumenty online
• Śledzenie aplikacji online w czasie rzeczywistym
• Utrzymanie automatycznej Karty Obywatela i automatycznych eskalacji
• Aplikacja mobilna z integracją SMS/e-mail
• Proaktywne udostępnianie informacji, takich jak opłaty podatkowe, odnowienie, wygaśnięcie certyfikatów/usług
• Skuteczny mechanizm składania skarg online i rozpatrywania skarg