Nexa

L'application NEXA Customer est conçue pour les clients qui souhaitent commander des produits de manière claire, organisée et fiable, et suivre l'intégralité du parcours de leurs commandes, de la validation à la livraison. L'application prend en charge les commandes de produits classiques, les demandes personnalisées et les commandes pour les campagnes saisonnières, le tout au sein d'une expérience d'approvisionnement et de livraison structurée.

Avec NEXA, les clients peuvent consulter les produits disponibles en fonction de leur zone de livraison, visualiser les détails des produits, ajouter des articles à leur panier, choisir une adresse de livraison, sélectionner un créneau horaire disponible, consulter le récapitulatif de leur commande et la confirmer à l'aide des options de paiement proposées. NEXA n'est ni une place de marché ouverte, ni une application de livraison de repas traditionnelle. Il s'agit d'une plateforme opérationnelle qui connecte clients, fournisseurs, entrepôts, équipes de regroupement, opérations et livreurs grâce à un flux de travail contrôlé.

Pour les commandes classiques, les clients peuvent choisir des produits dans le catalogue et finaliser leur commande directement. Pour les demandes personnalisées, ils peuvent soumettre les détails de produits non répertoriés dans le catalogue sans payer immédiatement. La demande est étudiée, un prix est établi et une offre est envoyée au client. Une fois le prix accepté par le client, la demande devient une commande active et suit le processus de paiement et de livraison habituel. NEXA prend également en charge les campagnes saisonnières, permettant aux clients de commander des produits sélectionnés pendant une période promotionnelle spécifique. L'approvisionnement et la livraison sont gérés selon le calendrier de la campagne.

L'application offre un suivi de commande étape par étape, permettant aux clients de comprendre le déroulement de chaque étape. Les statuts de commande peuvent inclure : nouvelle commande, en cours d'approvisionnement, en cours de regroupement, prête à être expédiée, prête à être livrée, en cours de livraison, livrée ou livraison impossible en cas de problème. Ce suivi offre une meilleure visibilité aux clients et réduit le besoin de relances manuelles.

NEXA aide également les clients à gérer leurs adresses de livraison. Ils peuvent ajouter plusieurs adresses, sélectionner une adresse par défaut, fournir des instructions de livraison détaillées et utiliser les informations de géolocalisation, le cas échéant, pour faciliter la livraison. Le délai de livraison est adapté à la zone de livraison du client, permettant à la plateforme de proposer des options de livraison réalistes et organisées.

Les notifications tiennent les clients informés des actions et modifications importantes, notamment la confirmation de commande, les mises à jour de statut, les offres tarifaires pour les demandes personnalisées, l'état de la livraison et les actions requises du client. L'application facilite également la communication et l'assistance client, permettant ainsi un suivi plus aisé des problèmes ou questions liés aux commandes.

NEXA est conçue pour être l'interface client d'une chaîne logistique complète. Elle va au-delà du simple référencement de produits : elle permet aux clients de passer commande, de suivre l'état de leurs approvisionnements, de comprendre les étapes de livraison et de réception de leurs achats grâce à un processus structuré.

Avec NEXA, les clients peuvent commander des produits, envoyer des demandes personnalisées, suivre toutes les mises à jour importantes et recevoir leurs livraisons via une plateforme logistique intelligente, organisée et transparente.