AXI IT Service Management

Quy trình giám sát SLA.

Heeft u een service level agreement met AXI Integrated Technology Services afgesloten? Dan is de ITSM app een must.

De ITSM APP is bedoeld voor AXI klanten die een SLA hebben afgesloten bij de Service afdeling van AXI, zijnde Integrated Technology Services of kortweg ITS. Het stelt zowel AXI medewerkers als onze klanten in staat service gerelateerde processen zoals Configuration Management, Incident Management en Change Management mobiel op te volgen. Verder kunnen alle, specifieke voor de klant afgesproken procedures , worden geraadpleegd. De SLA communicatie afspraken, inclusief Escalation Management in het kader van 24/7 ondersteuning, zijn volledig opgenomen in deze APP. Implementatie van ‘Request For Changes’ kunnen via een draaiboek op de voet opgevolgd worden.