Hizmet kalitesini araştırmada işletmelere yardımcı olmak için uygulama.
Derecelendirme, işletmelere hizmetlerinin kalitesini müşteri değerlendirmesi yoluyla ölçmelerinde yardımcı olmak için oluşturulmuş bir uygulamadır.
İşletmeler, hizmet kalitesi eşliğinde (çok kötü, kötü, normal, iyi, çok iyi) anket yapmak istedikleri sorularla aktif olarak hizmet oluşturabilirler. Ayrıca işletme, müşterilerin hizmet kalitelerini iyileştirebilmeleri için şikayet etmeleri için nedenler oluşturabilir.