이지모바일 - 모바일 지원

'การสนับสนุนมือถือ - ezMobile' ของ ezHelp เป็นโซลูชันการสนับสนุนมือถือที่ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าแบ่งปันหน้าจอของอุปกรณ์ Android ของลูกค้าและแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นบนอุปกรณ์ Android แบบเรียลไทม์

ด้วย ezMobile คุณสามารถสนับสนุนอุปกรณ์ Android ของคุณได้ตลอดเวลา เริ่มบริการสนับสนุนทางไกลบนมือถือของคุณด้วย Easy Mobile ทันที

* ผู้ใช้อุปกรณ์ Android ของ Samsung, LG และ SONY ควรติดตั้งแอปพลิเคชันเฉพาะของผู้ผลิตตามลำดับ

[ฟังก์ชั่นหลัก]

1. การแชร์หน้าจอ

- เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าสามารถแชร์หน้าจอของอุปกรณ์มือถือแบบเรียลไทม์และแก้ไขปัญหาได้

2. แชทสด

- ผู้ใช้และตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าสามารถแชทแบบเรียลไทม์

3. การถ่ายโอนไฟล์

- สามารถถ่ายโอนไฟล์แบบสองทางระหว่างผู้ใช้และเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าได้

(อย่างไรก็ตาม อุปกรณ์ของลูกค้าสามารถเข้าถึงโฟลเดอร์ดาวน์โหลดเท่านั้น - เป็นไปตามนโยบายของ Android)

4. การวาดภาพ

- เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าสามารถใช้เครื่องมือวาดภาพเพื่อแสดงรูปภาพบนหน้าจออุปกรณ์ปลายทางของผู้ใช้

[วิธีใช้]

ขั้นตอนที่ 1. ติดตั้งและเรียกใช้ 'Easy Mobile' จาก Google Play

ขั้นตอนที่ 2. ป้อนรหัสการเข้าถึง (ตัวเลข 6 หลัก) ที่ผู้รับผิดชอบแนะนำ และแตะปุ่ม ตกลง

ขั้นตอนที่ 3 ผู้รับผิดชอบดำเนินการสนับสนุนมือถือ

ขั้นตอนที่ 4 จบงานสนับสนุน.

■ คำแนะนำในการเข้าถึงสิทธิ์

โทรศัพท์ - ใช้แสดงสถานะโทรศัพท์และรายการแอปพลิเคชัน เป็นต้น

พื้นที่จัดเก็บ - ใช้สำหรับถ่ายโอนไฟล์

การจับภาพหน้าจอ - ใช้เมื่อแชร์หน้าจอกับตัวแทน

ตำแหน่ง - ใช้ข้อมูลตำแหน่งบนเครือข่ายเพื่อรับข้อมูลเครือข่าย

=== ประกาศการใช้งาน AccessibilityService API ===

ใน 'Easy Mobile-Mobile Support' การโต้ตอบระหว่างเทอร์มินัลที่ติดตั้ง Easy Mobile และเจ้าหน้าที่สนับสนุนลูกค้าสำหรับฟังก์ชันที่ระบุในรายการต่อไปนี้คือ

API บริการการเข้าถึงใช้เป็นวิธีการสนับสนุน

ผ่านบริการการเข้าถึง ผู้สนับสนุนที่เชื่อถือได้สนับสนุนการใช้อุปกรณ์โดยแบ่งปันหน้าจอของอุปกรณ์กับลูกค้าที่มีปัญหาในการใช้อุปกรณ์หรือมีปัญหาในการใช้งานตามปกติเนื่องจากความพิการ

'Easy Mobile-Mobile Support' ใช้ API บริการการเข้าถึงและไม่รวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลใด ๆ นอกเหนือจากเพื่อวัตถุประสงค์ของฟังก์ชันข้างต้น

* หน้าแรกและการสนับสนุนลูกค้า

เว็บไซต์: https://www.ezhelp.co.kr

ฝ่ายบริการลูกค้า: 1544-1405 (วันธรรมดา: 10:00 น. ถึง 18:00 น. ปิดวันเสาร์ อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์)